Как рассчитать Average Handling Time (AHT) и управлять им

Average Handling Time или среднее время обслуживания — это показатель, который измеряет среднее количество времени, необходимое для решения проблемы клиента. Стремление к низкому показателю AHT обосновано тем, что выгоднее обработать большее количество обращений меньшим числом операторов. В статье разберем, зачем отслеживать Average Handling Time, что влияет на этот показатель и как его снизить.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Женский голос ассистентов и гендерные стереотипы в контактных центрах,
Публикация, 09 октября 2025

В АРГУС WFM CC упростилась настройка доступов к системе,
Новость, 18 сентября 2025

Выгорание операторов КЦ: причины, метрики, решения,
Публикация, 20 августа 2025