20 сентября 2024

Гибкие правила работы – залог оптимального планирования

Недостаток персонала, высокая текучесть кадров и специфика подработок в контакт-центрах требуют пересмотра традиционных подходов к организации труда. При этом постоянное стремление к сокращению операционных затрат вкупе с высокими требованиями к уровню сервиса заставляет искать альтернативные способы управления рабочим временем.
Гибкий график работы позволяет:
• Начинать рабочий день в удобное для оператора время;
• Выбирать предпочитаемую схему ротации смен;
• Оптимально распределять нагрузку в контактном центре;
• Сократить расходы из-за переработок операторов или их недозагруженности;
• Повысить уровень сервиса и уменьшить время ожидания клиента на линии.
Узнайте из публикации как внедрить гибкие графики в ваш контактный центр.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.