14 июня 2018
Чек-лист по внедрению чат-бота в КЦ. Памятка для руководителей в удобном формате.
Мы подготовили пошаговую инструкцию по внедрению чат-ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: на что следует обратить внимание на каждом этапе проекта. Подробную видео-инструкцию по работе с чек-листом смотрите в записи выступления Анны Зубковой на Технологическом Шоу VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве: https://callcenterguru.ru/webcasts/1428
Размещена Just AI

13 июня 2018
Кейс: как компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз
Читайте кейс о том, как одна компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз (!), уменьшилось количество репостов их статей, количество отзывов и количество полезной критики. Но потом компания сделала выводы и включила их снова.
Размещена Webim

13 июня 2018
Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль. - Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ. - Рекомендации по эффективному применению технологий - Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж
Размещена Группа компаний ЦРТ

13 июня 2018
Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров. - Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности. - Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.
Размещена NAUMEN

13 июня 2018
KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями - Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации - Почему чат-боту тоже нужна база знаний - Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации
Размещена DIS Group

13 июня 2018
Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта. - Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс». - Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска. - По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта - запрос остается удовлетворен в 72% случаев. - Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов.
Размещена Just AI

13 июня 2018
Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен. - Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии. - Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании. - На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании. - Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу.
Размещена Just AI

13 июня 2018
Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада состоится демонстрация возможностей продукта Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ. Функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.
Размещена NAUMEN

08 июня 2018
Инфографика: как чат на сайте помогает повысить продажи - анализ 20 миллионов сообщений
Общение в чате окупается. Посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если до этого они пообщались в онлайн-чате на этом сайте. Больше интересной статистики в презентации. В конце есть ссылка на скачивание инфографики.
Размещена Webim

07 июня 2018
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию"
В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект профессионального стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для ключевых категорий работников контакт-центров. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" был УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «19» марта 2018г. № 163н. В данной публикации Вы найдете полную официальную версию профессионального стандарта.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)