Мальцевич Марина Ивановна
Мальцевич Марина Ивановна
Начальник управления клиентского обслуживания,
НПФ "Достойное БУДУЩЕЕ»
Работаю в клиентском сервисе с 2004 года. За это время создавала внутренние КЦ с «нуля», переносила площадку КЦ в регион, внедрила систему контроля качества и аудита КЦ, масштабировала в сжатые сроки КЦ с 30 рабочих мест до 100. Консолидировала в своем управлении все каналы коммуникаций с клиентами.
Успешно реализовала проект по передаче первой линии на аутсорсинг.
Участвовала в проектах по внедрению омнмканального КЦ и внедрении СРМ в работу КЦ.
И конечно в процессе училась, например, в этом году прошла курс CX.
Негосударственный пенсионный фонд осуществляет деятельность по обязательному пенсионному страхованию и негосударственному пенсионному обеспечению. На рынке с 1998 года, объединил в себе 6 НПФ.