ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

21 января 2020 10:59

Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль)

Обязанности:

• Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностей
• Формирование сценариев обслуживания в чат-боте
• Регулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвона
• Написание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) канале
• Обработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизации
• Анализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом

Требования:

• Грамотный русский язык (письменный и устный)
• Системное мышление, умение формировать представление о функционале из разрозненных требований
• Сильные коммуникативные навыки для оперативного взаимодействия со смежными подразделениями
• Знание SQL на уровне написания базовых запросов
• Опыт работы с продуктами Atlassian ( Confluence и Jira)
• Знание JavaScript на базовом уровне

Плюсом будет:

• Понимание работы голосовых помощников/чат-ботов в процессах обслуживания клиентов и исходящих продаж
• Понимание UX в голосовом канале
• Опыт построения CJM
• Опыт построения удаленного клиентского сервиса, наличие успешно реализованных проектов с повышением удовлетворенности клиентов, продаж, сокращения операционных расходов

Условия:

• График работы: 9.00-18.00
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека

---

Комментарии:

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »