ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

29 января 2020 18:54

Ищем координатора КЦ

Косенкова Мария Петровна,
Руководитель отдела B2C on-line продаж,
Anex Tour

Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ.

Обязанности кратко:

1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование)

2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности)

3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов)

4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки роста, анализ нагрузки, показатели эффективности)

5. Внедрение доработок системы КЦ (проработка доработок, согласование и внедрение доработок)

6. Оперативная поддержка операторов (оказание помощи операторам КЦ, координация работы Кц с иными отделами)

Пишите, пожалуйста, кто заинтересовался mariya@anextour.com