ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

23 мая 2020 16:27

Передовой опыт контактных центров доступен на онлайн Конференции и виртуальной выставке

Имею честь пригласить Вас на нашу ежегодную онлайн Конференцию, которая как и всегда будет посвящена рассмотрению самых успешных, передовых кейсов, лучших практик эффективного управления контактным центром, которые представят руководители, ключевые менеджеры, эксперты, признанные консультанты и Гуру Сообщества профессионалов Call Center Guru.

Особое место в насыщенной программе Конференции будет уделено вопросам организации работы удаленного контакт-центра, управлению персоналом, находящемуся в изоляции, дистанционному обучению, мотивации, а также вопросам контроля качества, применению ИИ и новым подходам к измерению эффективности контакт-центра в новых условиях.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

• Новая реальность и стандарты индустрии контактных центров. Готовы ли мы к изменениям и правильно ли мы действуем сегодня?
• Успешный опыт перевода контакт-центра на удаленные рабочие места и эффективность удаленного управления
• Как цифровые изменения в процессах обслуживания клиентов помогают компании оставаться прибыльной в кризис?
• Как ИИ помогает улучшить клиентский опыт и эффективнее использовать ресурсы контакт-центра?
• Новые подходы к контролю качества телефонных переговоров при помощи роботов
• Персонализация взаимодействия с клиентами и обработка жалоб
• Как создать интегрированную систему управления качеством в КЦ?
• Как «психологически прокачать» контролеров качества в КЦ?
• Как создать эффективную систему управления инсайтами для улучшения удовлетворенности клиентов?
• Почему важно писать правильные тексты для операторов, для чатов, для голосовых роботов?
• Особенности развитие текстовых каналов для различных категорий клиентов
• Как успешно внедрить голосовой бот и что можно доверить искусственному интеллекту?
• 10 лучших ошибок при запуске чат-бота в банке
• Тренды обслуживания клиентов в цифровых каналах: от человека к роботу и обратно?
• Как сегодня создать успешную команду по клиентской поддержке в соцсетях и публичном интернете?
• Как проактивное информирование влияет на клиентский опыт?
• Использование искусственного интеллекта в подборе кандидатов
• Как и чем измерить эффективность процессов управления персоналом?
• Как вовлекать в получение новых знаний (квесты, игровые задания)
• Как увеличить эффективность работы команды без дополнительных вложений? Успешный опыт проведения сессий управления обещаниями
• Как научиться выявлять мотивацию и грамотно работать с ней?
• Практические аспекты системы порционного обучения в Контакт-центре
• EMPW для клиентов и сотрудников. Неформальное общение и другие фишки

ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА ОНЛАЙН КОНФЕРЕНЦИИ >>

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ?

• 40+ самых передовых и успешных кейсов в "живом формате"
• Виртуальные комнаты для личного общения со спикерами за чашечкой душистого кофе
• Многостраничный аналитический отчет с результатами исследований рынка
• Оффлайн доступ к 200+ успешным кейсам Финалистов и Лауреатов программы Хрустальная Гарнитура (Эссе и минипрезентации)
• Полную запись всех выступлений Саммита
• Онлайн участие в Мастер-классе (один на выбор)
• Более 20 презентаций и демонстраций технологических решений

КТО УЧАСТВУЕТ?

В программу онлайн Конференции включены более 40 успешных практических кейсов, которые представят руководители и ключевые менеджеры таких успешных компаний как: CarMoney, Tele2, Wifire, Альфа-Банк, АСБ Беларусбанк, Банк ВТБ, ВымпелКом, iKOMEK, Ильинская Больница, Контактный центр Триколора, МТС Беларусь, Промсвязьбанк, Ренессанс Кредит, Ростелеком контакт-центрСбербанк.А также эксперты Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Международного Института Сертификации Контактных Центров т другие.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ ПО ССЫЛКЕ >>

Ждем Вас 16 и 17 июня в онлайн формате!

---

Комментарии:

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »