21 апреля 2021 года в Москве Владимир Владимирович Путин обратился с Посланием к Федеральному Собранию Российской Федерации.

Поставщик облачных коммуникационных решений для бизнеса MANGO OFFICE сообщает о функциональном обновлении сервиса речевой аналитики.

Российский вендор Naumen пополнил продуктовый портфель системой автоматического синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI. Технология позволяет быстро и точно распознавать и преобразовывать в текст русскоязычную речь, а также озвучивать слова готовыми женскими и мужскими голосами или уникальными, созданными на основе собственных дикторских записей.

Проекты на базе технологий Naumen вышли в финал ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 в пяти номинациях.

​В декабре 2022 года на заседании Межправительственной Российско-Туркменской комиссии по экономическому сотрудничеству была достигнута договоренность о проведении Туркмено-Российского бизнес-форума с целью углубления торгово-экономического и промышленного сотрудничества Российской Федерации и Туркменистана.

По данным ежегодного исследования iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2022» доля Naumen по общему количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах выросла с 38% до 45%. Naumen также лидирует по совокупному количеству инсталлированных рабочих мест для обработки голосовых вызовов с долей в 26%.

​Тренинговая компания СОЛЬ при поддержке Апекс Берг запускает исследование о деловой переписке. Приглашаем вас принять участие!

23 января 2023 года, Москва — Группа компаний ЦРТ расширила возможности мультимодальной биометрической платформы — адаптировала ее для работы на базе отечественной операционной системы Astra Linux 1.7 от группы компаний «Астра».

Вместе с коллегами из Twin разберём главные страхи и заблуждения о внедрении чат-ботов и голосовых роботов. Научим избегать частых ошибок при внедрении ботов, обсудим стоимость настроек и правок, а также требования к заказчику.

Безопасность данных важна как бизнесу, так и клиентам. Клиенты ожидают защиту персональных данных, им важно чтобы они не попали третьим лицам. Компании волнуются за внутреннюю информацию и стараются снизить риск её утечки. В статье расскажем о том, как LiveTex помогает обеспечивать безопасность личных данных клиентов, а также поделимся советами, которые помогут защитить ваш бизнес от утечки информации.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР), входящий в топ-30 крупнейших банков России, перенес контакт-центр с платформы SAP Business Communication Management на Naumen Contact Center, а также создал на базе решения Naumen Erudite голосовых и чат-ботов. Модернизация контакт-центра позволила автоматизировать обработку 27% клиентских обращений с помощью ИИ-ассистентов, а также в целом ускорить работу 300 операторов банка.

16 января 2023, Москва. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда “Сколково”, и один из ведущих аутсорсинговых контакт-центров Neovox подводят итоги сотрудничества в 2022 году. Благодаря совместной работе в течение года, были успешно приняты и обработаны более 3,5 млн. клиентских обращений в неголосовых каналах.

Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано свыше 300 тыс. входящих и исходящих вызовов для более чем 20 заказчиков.

​9 января 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, и «Единый оператор экопунктов» компании“РТ-Инвест”, входящей в госкорпорацию Ростех, запустили в мессенджере Telegram чат-бот помощника "Eco Pomoshnik" для поддержки крупнейшей сети фандоматов.

Мы часто пишем о том, как улучшить клиентский сервис для повышения лояльности и удержания покупателей. А сейчас хотим рассказать, как мы выстроили работу нашей техподдержки, высокий уровень которой отмечают большинство наших клиентов.

С каждым годом объем диалогов между клиентами и бизнесом растет. Чтобы обеспечить качественную поддержку клиентов и скорость ответа в цифровых каналах, требуется серьезный комплексный подход к автоматизации коммуникаций и бизнес-процессов. Одним из основных направлений автоматизации является использование ботов в чатах.

ИТ-компания Эвотор внедрила систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний помогает сотрудникам контактного центра ориентироваться в корпоративных материалах — быстро находить конкретный ответ на вопрос клиента.

Как специалистам контакт-центров подготовиться к экзамену по независимой оценке квалификации?

Москва, 19 декабря 2022 года – Ведущий бизнес-интегратор CTI внедрил систему Нестор.BRIEF от группы компаний ЦРТ в собственный продукт CTI Smart Room. Система Нестор.BRIEF позволяет протоколировать совещания в «Умных переговорных комнатах» CTI, автоматизирует подготовку протоколов, значительно сокращая время на процесс оцифровывания результатов онлайн- и офлайн-встреч, а также облегчает поиск и хранение данных.

Контакт-центры крупных компаний регулярно внедряют новые решения с целью улучшения коммуникации с клиентами – более быстрой и качественной обработки их обращений. Для контакт-центров это особенно важно, ведь именно с них часто начинается диалог клиента и компании. На сегодняшний день выделяют два приоритетных направления внедрения новых решений - автоматизация и улучшение клиентского сервиса в работе операторов. Проанализируем, какие потребности характерны для корпоративных заказчиков, и рассмотрим технологии, которые уже применяются на рынке и будут актуальны в среднесрочной перспективе.