14 сентября 2023

Служба «122» в Алтайском крае выбирает решение SIGURD-IT

В 2022 году для оказания населению помощи, связанной с появлением и ухудшением эпидемиологической ситуации по короновирусной инфекции, было принято решение организовать и настроить эффективную работу Единой региональной информационно-справочной службы 122 в каждом регионе страны и, Алтайский край в этом процессе, не стал исключением. Созданная на базе Диагностического центра Алтайского края горячая линия службы 122 получила свое развитие в рамках региональной программы «Информационная инфраструктура» национального проекта «Цифровая экономика Российской Федерации».

Работы над проектом в Алтайском крае начались в 2022 году, а в декабре этого же года, командой специалистов SIGURD-IT был успешно установлен и сдан заказчику контактный центр (КЦ) SIGURD MIND, обеспечивающий выполнение мероприятий по информированию граждан об оказании медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 на территории Алтайского края. Основной задачей КЦ SIGURD MIND было обеспечение возможности обработки телефонных обращений граждан, с которой он успешно справился, благодаря отлаженной работе автоматизированной системы горячей линии, которая в зависимости от обращения направляет обратившегося к одному из 86 операторов смены для решения его вопроса.

Благодаря своевременно внедренному решению от SIGURD-IT службе 122 удалось в короткие сроки значительно облегчить работу медицинских учреждений в Алтайском крае, снизить социальное напряжение и упростить жителям региона получение жизненно важной для них информации.

В настоящее время, когда эпидемиологическая обстановка в стране значительно улучшилась, поменялась и структура запросов к Единой региональной информационно-справочной службе 122, поэтому она перешла в режим работы в качестве Единого общерегионального КЦ. Жители Алтайского края теперь набирают короткий номер «122» не только по вопросам связанным с СOVID-инфекцией, а также, чтобы вызвать врача на дом, записаться на прием к врачу узкой специальности, задать вопрос об организации медицинской помощи или вопрос по льготному лекарственному обеспечению, оставить свое обращение, уточнить результаты анализов или записаться на вакцинацию.

Мы рады, что в копилке успешно завершенных социально-значимых проектов команды SIGURD-IT пополнение – служба 122 в Алтайском крае. Продолжаем движение в этом направлении, так как абсолютно уверены в том, что мы и наше оборудование собственной разработки полностью готовы к выполнению задач такого уровня!