Новости


Показаны записи 321-340 из 1 027.

Neovox и CraftTalk подводят итоги сотрудничества в 2022 году 16 января 2023

16 января 2023, Москва. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда “Сколково”, и один из ведущих аутсорсинговых контакт-центров Neovox подводят итоги сотрудничества в 2022 году. Благодаря совместной работе в течение года, были успешно приняты и обработаны более 3,5 млн. клиентских обращений в неголосовых каналах.

Подробнее »


Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS 10 января 2023

Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано свыше 300 тыс. входящих и исходящих вызовов для более чем 20 заказчиков.

Подробнее »


Чат-бот от CraftTalk подскажет все про экопункты «РТ-Инвест» 09 января 2023

​9 января 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, и «Единый оператор экопунктов» компании“РТ-Инвест”, входящей в госкорпорацию Ростех, запустили в мессенджере Telegram чат-бот помощника "Eco Pomoshnik" для поддержки крупнейшей сети фандоматов.

Подробнее »


​Как LiveTex выстроил эффективную техническую поддержку 28 декабря 2022

Мы часто пишем о том, как улучшить клиентский сервис для повышения лояльности и удержания покупателей. А сейчас хотим рассказать, как мы выстроили работу нашей техподдержки, высокий уровень которой отмечают большинство наших клиентов.

Подробнее »


Эвотор упростил доступ к корпоративной информации благодаря Naumen KMS 22 декабря 2022

ИТ-компания Эвотор внедрила систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний помогает сотрудникам контактного центра ориентироваться в корпоративных материалах — быстро находить конкретный ответ на вопрос клиента.

Подробнее »


Вебинар по подготовке к экзаменам по независимой оценке квалификации 21 декабря 2022

Как специалистам контакт-центров подготовиться к экзамену по независимой оценке квалификации?

Подробнее »


Умные переговорные от CTI протоколируют совещания с решением группы ЦРТ Нестор.BRIEF 19 декабря 2022

Москва, 19 декабря 2022 года – Ведущий бизнес-интегратор CTI внедрил систему Нестор.BRIEF от группы компаний ЦРТ в собственный продукт CTI Smart Room. Система Нестор.BRIEF позволяет протоколировать совещания в «Умных переговорных комнатах» CTI, автоматизирует подготовку протоколов, значительно сокращая время на процесс оцифровывания результатов онлайн- и офлайн-встреч, а также облегчает поиск и хранение данных.

Подробнее »


Современный контакт-центр: IP-телефоны больше не нужны 15 декабря 2022

Контакт-центры крупных компаний регулярно внедряют новые решения с целью улучшения коммуникации с клиентами – более быстрой и качественной обработки их обращений. Для контакт-центров это особенно важно, ведь именно с них часто начинается диалог клиента и компании. На сегодняшний день выделяют два приоритетных направления внедрения новых решений - автоматизация и улучшение клиентского сервиса в работе операторов. Проанализируем, какие потребности характерны для корпоративных заказчиков, и рассмотрим технологии, которые уже применяются на рынке и будут актуальны в среднесрочной перспективе.

Подробнее »


САТЕЛ: Около 60% российских компаний используют онлайн-формат бизнес-коммуникаций 15 декабря 2022

Видеоконференцсвязь прочно вошла в российскую бизнес-культуру в качестве элемента корпоративной коммуникации. Групповые конференции и трансляции, чаты и обмен файлами – привычные инструменты повышения эффективности бизнес-процессов. Российский рынок ВКС-решений стабильно растёт на 15-20% в год, демонстрируя сопоставимые темпы роста с мировым рынком. По состоянию на конец 2021 года 79% от числа компаний, которые имеют оснащённые переговорными офисы, применяли комплексные ВКС-решения.

Подробнее »


Унифицированные коммуникации корпоративного уровня: сделано в России 15 декабря 2022

Унифицированные коммуникации (UC) – неотъемлемая часть любой компании, стремящейся предоставить клиентам возможность оперативно и бесшовно переключаться на тот или иной канал связи. Важно выбрать платформу UC, позволяющую пользователям легко выбирать канал общения, а компаниям повышать эффективность бизнес-процессов.

Подробнее »


Как устроены российские UC-платформы 15 декабря 2022

Рынок связи и унифицированных коммуникаций продолжает цифровизироваться с опережением благодаря интересу организаций к технологиям IP-телефонии, видеосвязи, совместной работы, мобильным приложениям. На фоне появления десятков новых облачных продуктов, обретают новые смыслы решения, давно известные широкой публике. Особенную роль здесь играет поддержка государства, направленная на импортозамещение, которая во многих отраслях открыла бизнесу качественные и доступные продукты. Одним из них стал РТУ (Российский телефонный узел), которым сейчас пользуются сотни компаний по всей стране и даже за ее пределами.

Подробнее »


САТЕЛ запустил Единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора, созданный полностью на отечественном программном обеспечении 15 декабря 2022

В марте 2021 года САТЕЛ – одна из ведущих российских IT-компаний, работающая в сфере цифровых и инфокоммуникационных технологий – выпустила на российский рынок программного обеспечения новый продукт – Информационную систему Единый Контакт-центр (ИС ЕКЦ), позволяющий частным и государственным компаниям, работающим с большим клиентским трафиком, оптимизировать работу с входящими обращениями.

Подробнее »


Банк ДОМ.РФ запустил голосового помощника на Naumen Erudite 15 декабря 2022

Голосовой помощник в Банке ДОМ.РФ, запущенный в рамках проекта импортозамещения в контакт-центре для обслуживания входящих звонков, работает на российской платформе Naumen Erudite. Бот-помощник существенно сократил время обслуживания 68% входящих обращений и помог справиться с ростом клиентского портфеля на 30% без расширения штата.

Подробнее »


Бесплатный вебинар MANGO OFFICE 14 декабря 2022

13 декабря мы провели онлайн-мероприятие: «Как достигать KPI колл-центра с автоматизацией контроля»

Подробнее »


Гостиничный бизнес выбирает сервисы MANGO OFFICE для эффективных коммуникаций с клиентам 13 декабря 2022

Отели сети Radisson Hotels в Санкт-Петербурге подключили современные коммуникационные сервисы MANGO OFFICE для работы с обращениями клиентов.

Подробнее »


Дочернее предприятие “НТЦ Протей” и CraftTalk создали объединенное импоротнезависимое решение для контакт-центров 13 декабря 2022

13 декабря 2022, Москва. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда “Сколково”, и компания SIGURD-IT, отечественный разработчик контактных центров, дочернее предприятие IT-холдинга НТЦ ПРОТЕЙ, провели интеграцию своих решений. В результате создано полностью отечественное единое решение, удовлетворяющее на 100% требованиям к импортозамещению. 

Подробнее »


Just AI запускает готовое решение для входящей телефонии — Интеллектуальный IVR. 12 декабря 2022

Just AI запускает решение для модернизации работы контакт-центров.

Подробнее »


Naumen лидирует среди российских поставщиков платформ контакт-центра по количеству обрабатываемых обращений — исследование CNews Analytics 09 декабря 2022

CNews Analytics опубликовал аналитический обзор российских решений для контакт-центров, согласно которому Naumen лидер по числу обращений, обрабатываемых операторами на базе его платформы, с общей долей в 70%.

Подробнее »


«Подводим итоги года: самые эффективные метрики для КЦ, новые инструменты и лучшие кейсы цифровой трансформации» — 20 декабря приглашаем на бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг 09 декабря 2022

Рассмотрим требования мировых стандартов и практические рекомендации по измерению KPI в текстовых каналах. Разберём главные ошибки при работе с метриками КЦ, расскажем об инструментах оценки операторов и как выйти на новый уровень обслуживания в 2023 году.

Подробнее »


Контакт-центр SIGURD MIND для службы 122 в Мурманской области 30 ноября 2022

SIGURD-IT разработала и внедрила свое решение в Мурманской области: врача на дом можно вызвать по номеру «122»

Подробнее »