22 January 2024

Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ!

Так называется наше новое исследование к участию в котором мы приглашаем контактные центры. https://www.apexberg.ru/research/ispolzovanie-isku...

Технологии и автоматизация уже давно и успешно применяются в контактных центрах. Но прогресс не стоит на месте и на рынке появляются новые технологические решения и функциональные возможности для обслуживания клиентов и управления процессами в КЦ. Кроме этого, новый виток интереса вызывают системы на основе искусственного интеллекта (ИИ). На сегодня, планирование и внедрение технологических элементов с использованием ИИ для многих контакт-центров становится ключевым элементом стратегии.

Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров приглашают вас принять участие в исследовании, о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. Ваше мнение - ключевой элемент этого исследования, которое поможет всему рынку лучше понять текущие тенденции, эффективность внедрения технологий ИИ.

Зачем участвовать в исследовании?

  • Приоритетное получение аналитического отчета о текущем состоянии и перспективах развития автоматизации и применения ИИ в работе КЦ
  • Получение информации для формирования планов по автоматизации собственных процессов в КЦ
  • Понимание трендов в индустрии клиентского сервиса
  • Получение бенчмаркинговой информации

Как проходит исследование?

  • Исследование организовано в виде онлайн-анкетирования
  • Мы приглашаем руководителей контакт-центров и менеджеров КЦ, которые отвечают за автоматизацию, обеспечение омниканальности, внедрение ИИ в контакт-центрах
  • От компании достаточно одного представителя, который сможет наиболее полно ответить на вопросы исследования
  • Исследование строго-анонимное. Данные о контактном лице организации необходимы для возможного уточнения информации, исключения дублирования. Никакие данные о компании и ее представителе в результатах исследования не публикуются. Отчет об исследовании строится на основании обобщенных данных от всех участников

Как принять участие?