Новости


Показаны записи 221-240 из 1 272.

Webim 10.7: новые возможности маршрутизации, чаты на удержании и три новых языка 28 августа 2024

После года работы с версией Webim 10.6, компания выпустила значительное обновление — Webim 10.7. Новая версия включает в себя улучшенные функции маршрутизации диалогов, поддержку новых языков и другие важные доработки, которые облегчат работу как для клиентов, так и для операторов.

Подробнее »


MANGO OFFICE добавила Апелляцию оценок в модуль Контроль качества 27 августа 2024

Новинка избавит сотрудников от несправедливых оценок диалогов с покупателями

Подробнее »


Создание RAG-бота доступно в новой версии no-code платформы от BSS 21 августа 2024

Dialog Composer (DC) — инструмент, с помощью которого можно самостоятельно, без подключения вендора, создавать и настраивать сценарии для ботов. В новой версии DC-2.11. доработан и упрощен дизайн сервиса, а также добавлены новые функции и генеративный искусственный интеллект, помогающие создавать более персонализированные схемы автоматизированного взаимодействия клиентами.

Подробнее »


​«Авантелеком» оптимизировал медицинский контакт-центр с помощью AI 16 августа 2024

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» с помощью голосового ассистента автоматизировал 50% операторской работы в контакт-центре «Клиники современных технологий».

Подробнее »


MANGO OFFICE и Бизнес.Ру стали технологическими партнерами 13 августа 2024

Разработчик онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций и вендор облачных сервисов для управления торговлей и складом представили официальную интеграцию

Подробнее »


Как российские потребители оценивают общение с представителями компаний по телефону 08 августа 2024

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Подробнее »


YCLIENTS и MANGO OFFICE оценили потенциал своей интеграции для салонов красоты и барбершопов 08 августа 2024

Технологические партнеры объявили о том, что их интеграция увеличивает число клиентов компаний из бьюти-индустрии на 23%

Подробнее »


​«Авантелеком» организовал единый контакт-центр для Центров занятости населения Хабаровская края 02 августа 2024

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» объединил Центры занятости населения Хабаровского края в единую коммуникационную сеть на базе Цифровой платформы управления коммуникациями «Сфера».

Подробнее »


Голосовой бот Robovoice компании SL Soft совершил более 3 млн звонков для дистанционного мониторинга пациентов в 2023 году 31 июля 2024

Голосовой бот, разработанный на платформе Robovoice, за прошедший год совершил более 3 млн автоматизированных звонков с целью дистанционного мониторинга пациентов, охватив уже более половины регионов России. Бот используется в рамках программы, направленной на медицинскую помощь пациентам с хроническими заболеваниями: артериальной гипертонией, сахарным диабетом, хронической сердечной недостаточностью и ишемической болезнью сердца.

Подробнее »


Новые функции Sherlock Platform лето 2024: отчёты в аналитике, настройка чатов и многое другое 31 июля 2024

​ Дорогие пользователи Sherlock Platform! Рады сообщить, что запускаем ежемесячный дайджест обновлений! В первом выпуске собраны апдейты за последние два месяца. Мы уверены, что каждый из вас найдёт в нём полезные улучшения для своей работы. Нам очень важно ваше мнение, поэтому будем рады получить обратную связь и учесть ваши пожелания для дальнейшего развития платформы.

Подробнее »


Голосовой бот Robovoice от SL Soft более чем в 3 раза сократил расходы на обработку входящих заявок для «ЮМВенд» 29 июля 2024

​Компания «ЮМВенд» автоматизировала клиентское обслуживание на входящей линии с помощью голосового бота, разработанного на платформе Robovoice. Внедрение бота позволило снизить расходы на прием обращений более чем в 3 раза.

Подробнее »


«Гемотест» повысил эффективность колл-центра с помощью бота Robovoice 29 июля 2024

Решение оптимизировало трудозатраты контактного центра по профильным задачам на 40% и повысило качество обслуживания пациентов из более чем 500 городов России.

Подробнее »


Искусственный интеллект становится конкурентным преимуществом в работе контакт-центров 26 июля 2024

Как российские ИТ-компании внедряют искусственный интеллект и речевую аналитику в работу контакт-центров, рассказывает директор ООО «Авантелеком» Владислав Вирясов.

Подробнее »


Как соискатели выбирают крупные компании на собеседованиях с рекрутерами 24 июля 2024

​Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Подробнее »


​Платформа «Сфера» от «Авантелеком» вошла в Реестр российского ПО 22 июля 2024

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» сообщает о включении цифрой платформы управления коммуникациями «Сфера» в Реестр российского ПО. Продукт вошел в категорию средств управления контактными центрами и получил подтверждение наличия искусственного интеллекта в системе.

Подробнее »


Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ 21 июля 2024

Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

Подробнее »


Группа компаний ЦРТ объявляет о разработке облачной версии SpeechXplore — AI-решения для анализа речи 19 июля 2024

Группа компаний ЦРТ усиливает компетенции в области речевых технологий и объявляет о разработке облачной версии SpeechXplore — нового отечественного решения с использованием нейросетевой модели GigaChat для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами.

Подробнее »


MANGO OFFICE и Ростелеком возглавят рынок унифицированных коммуникаций в 2024 году 19 июля 2024

По данным J’son & Partners Consulting, объем этого рынка увеличится на 21% и составит 110,3 млрд. рублей. А к 2028 году — 182,8 млрд. рублей

Подробнее »


Ростелеком Контакт-Центр: Digital Operator успешно прошел новый сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295 12 июля 2024

А у нас снова отличные новости! Успешно завершен ресертификационный аудит процессов управления в «Ростелеком Контакт-центре» по российской версии Стандарта ISO 18295. Таким образом компания уже во второй раз получила новый сертификат соответствия Стандарту сроком действия 6 лет.

Подробнее »


Как эффективно работать с претензиями, чтобы сохранить лояльность клиентов 09 июля 2024

16 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы обсудим основные приоритеты претензионной работы и расскажем как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя.

Подробнее »