Показаны записи 221-240 из 1 042.
![LiveTex](/uploads/cc365/logo/preview-ded39f77c46a1478cae1bc65a085aaeb.png?1680157530)
Как помочь сотрудникам службы поддержки предотвратить выгорание? 18 июля 2023
Выгорание – это психологическое истощение, которое появляется вследствие длительного стресса на работе. По данным исследования hh, 80% работников сталкивались с проявлениями синдрома профессионального выгорания. Чаще всего данный симптом замечают у себя работники сфер «Консультирования» (91%). Это связано с тем, что они постоянно работают с людьми и берут на себя большой поток запросов от клиентов, и обрабатывают все возражения и негатив.
В новой статье рассказываем, как вовремя заметить состояние сотрудников и заранее предотвратить появление выгорания.
Подробнее »
![Компания BSS](/uploads/cc365/logo/preview-c1da7f1d85d353619b5bebb02166158d.png?1615811248)
Исследование: кризис и санкции не заставили российские контакт-центры отказаться от планов развития 17 июля 2023
Текущая международная и экономическая ситуация вызвала кризисные явления в отрасли контакт-центров. Между тем, банки и компании РФ не отказываются от планов по цифровизации клиентского сервиса, реализуя масштабные программы импортозамещения. Такие выводы сделаны по итогам исследования «Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами», проведенного в мае-июне 2023 года компанией Contact Center Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров в партнерстве с компанией BSS.
Подробнее »
![LiveTex](/uploads/cc365/logo/preview-ded39f77c46a1478cae1bc65a085aaeb.png?1680157530)
Какой чат-бот выбрать? 29 июня 2023
Чат-боты становятся полноценным инструментом коммуникации. Интегрируя ботов с чат-платформой вы находитесь на связи с клиентом 24/7. Благодаря этому можно снизить нагрузку на операторов до 80%, а также улучшить другие показатели, например, время ответа и клиентский опыт. В статье рассказали об основных критериях выбора ботов.
Подробнее »
![SIGURD IT](/uploads/cc365/logo/preview-b973d41ff87fd12e329406711bf64800.png?1662967155)
SIGURD-IT приглашает на ECCS - 2023 20 июня 2023
На правах платинового спонсора мероприятия компания SIGURD-IT приглашает Вас на ежегодную встречу руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2023»
Подробнее »
![NAUMEN](/uploads/cc365/logo/preview-08fc18c5c21f0179ad6012f302431fcc.png?1589789025)
Naumen выходит на рынок голосовых роботов для исходящих звонков 20 июня 2023
Российский вендор Naumen представил новый продукт — голосовых роботов для автоматизации обзвонов с поминутной тарификацией Naumen Erudite VoiceOut. С помощью решения компании могут быстро запускать обзвоны клиентов ботом по индивидуально разработанным сценариям и оплачивать только секунды разговора с абонентами. Автоматизация позволяет крупным и средним организациям в четыре раза сократить расходы на исходящие звонки. В рамках продукта эксперты Naumen настраивают и обучают голосовых роботов под ключ, благодаря чему они могут обеспечить конверсию в среднем на 30% выше, чем у операторов контакт-центра.
Подробнее »
![CraftTalk](/uploads/cc365/logo/preview-feeccf5886b06f6332f1bc759efd6c6d.jpg?1603986940)
CraftTalk представил свои решения “цифровым атташе” 15 июня 2023
15 июня 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, представил свои решения российским “цифровым атташе”.
Презентация прошла в рамках образовательного интенсива для «цифровых атташе», проводимого Российским фондом развития информационных технологий (РФРИТ). В нем приняли участие 9 ИТ-специалистов, которые будут работать в Армении, Казахстане, Узбекистане, ОАЭ, Китае, Кубе, Турции, Вьетнаме и ЮАР.
Подробнее »