Новости


Показаны записи 221-240 из 1 020.

AutoFAQ проводит вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами” 08 июня 2023

​20 июня в 19:00 (мск) пройдет вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами”. Обсудим как ИИ уже изменил и продолжает влиять на работу поддержки клиентов и сотрудников.

Подробнее »


Аутсорсинговый контакт-центр Onecta повысил качество консультаций клиентов с помощью продуктов Naumen 08 июня 2023

Аутсорсинговый контактный центр Onecta, входящий в топ-15 контакт-центров России, улучшил качество консультаций клиентов, внедрив систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) и систему управления обучением Naumen Learning Management System (Naumen LMS). Благодаря решениям свыше 500 сотрудников компании быстрее находят ответы на вопросы клиентов, а новые операторы легче проходят адаптационный период и скорее вливаются в работу.

Подробнее »


Успешно проведен наблюдательный аудит в АО «Новосибирскэнергосбыт» по Стандарту ISO 18295 08 июня 2023

​В апреле 2023 года эксперты-аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит Контакт-Центра АО «Новосибирскэнергосбыт» по российской версии Стандарта ISO 18295.

Подробнее »


Для участников ПМЭФ-2023 запущен голосовой бот 07 июня 2023

Информационная линия +7 (812) 680 0000 с голосовым ботом запущена Фондом Росконгресс совместно с Межрегиональным контактным центром.

Подробнее »


AutoFAQ первыми в России создал чат-бота на основе управляемых генеративных сетей для поиска по внутренним документам компаний 06 июня 2023

AutoFAQ, разработчик омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников на основе искусственного интеллекта, первым в России выпускает продукт для создания чат-ботов, которые будут отвечать на вопросы, опираясь на существующие документы в компании.

Подробнее »


Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса 05 июня 2023

Российские компании Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого будет представлена линейка продуктов для замещения иностранной коммуникационной системы Avaya.

Подробнее »


Yandex Cloud проведет ежегодную встречу о речевых технологиях для бизнеса 31 мая 2023

7 июня 2023 года состоится ежегодная мероприятие о речевых ML-технологиях – Yandex SpeechKit Cases Night. Команда облачной платформы Yandex Cloud и эксперты из разных индустрий поделятся реальными бизнес-кейсами использования технологий синтеза и распознавания речи и расскажут, как посчитать результат от их внедрения.

Подробнее »


Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу Robovoice 30 мая 2023

Группа «Эталон» завершила пилотный проект по внедрению умного голосового робота Robovoice, который со временем значительно оптимизирует затраты, повысит эффективность работы колл-центра компании. Роботизированный оператор контакт-центра, получивший в компании имя «Оксана», уже тестируется в рабочем режиме, показывая результативность, сопоставимую с квалифицированным сотрудником. Умный голосовой помощник проводит телефонные опросы, необходимые для определения уровня покупательской лояльности. «В процессе активного выхода в новые регионы перед Группой «Эталон» встала задача эффективного планирования кадрового ресурса. И для того, чтобы не идти по пути пропорционального увеличения штата сотрудников сервисного блока, мы «наняли» на работу разговорный искусственный интеллект», – рассказал Георгий Цаллагов, директор Департамента по сервису и сопровождению продаж.

Подробнее »


Мессенджер-маркетинг MANGO OFFICE: быстрые и эффективные коммуникации с целевой аудиторией 26 мая 2023

Сервис «Мессенджер-маркетинг» служит для организации массовых рассылок в SMS и WhatsApp, позволяя отправлять текстовые сообщения на большое количество номеров.

Подробнее »


SIGURD-IT внедрила единый центр телефонного обслуживания в Воронежской области 24 мая 2023

Команда специалистов компании SIGURD-IT внедрила в апреле 2023 года единый центр телефонного в Воронежской области.

Подробнее »


«Национальная Лотерея» в два раза ускорила обработку обращений от участников розыгрышей и партнеров на платформе ITSM 365 23 мая 2023

Бренд «Национальная Лотерея» внедрил облачную платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Сервис позволяет автоматизировать часть процессов в клиентской поддержке партнеров, реализующих билеты, и участников розыгрышей. Благодаря решению организация в два раза сократила время обработки обращений. Ежемесячно через систему проходит свыше 2,5 тыс. заявок.

Подробнее »


База знаний для контактного центра: как создать, настроить и внедрить в работу — 30 мая бесплатный вебинар от Webim и L2U 19 мая 2023

Эксперты из Webim и L2U обсудят, какие базы знаний существуют и какая подходит именно вашему контакт-центру, как с помощью базы знаний увеличить скорость обслуживания клиентов и качество обработки обращений. А также расскажут, как сэкономить время и деньги на обучении и адаптации операторов.

Подробнее »


Современный IVR для Форума будущих технологий 19 мая 2023

Межрегиональный контактный центр предоставляет услуги клиентского сервиса для самого престижного научно-практического мероприятия в сфере квантовых технологий – Форума будущих технологий.

Подробнее »


Как измерять клиентский опыт 19 мая 2023

В прошлой статье мы рассказали о том, что такое клиентский опыт (customer experience, CX), и как управление им обеспечивает лояльность потребителей и снижение отказов. Напомним, что клиентский опыт — это не только набор впечатлений клиента о взаимодействии с компанией в каждой точке контакта, но и важный показатель, который нужно измерять. В этой статье мы подробнее расскажем о метриках, помогающих оценить CX.

Подробнее »


Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen получил награду CX World Awards 2023 за лучший клиентский опыт 18 мая 2023

Банк ДОМ.РФ победил в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» CX World Awards 2023 с проектом трансформации клиентского сервиса, а также получил высокое одобрение жюри в категории «Эффективное применение технологий в CX». Проект проходил в рамках импортозамещения и включал запуск голосового помощника на базе Naumen Erudite, а также создание единого рабочего окна и онлайн-витрины профиля клиента. Нововведения позволили сократить среднее время обслуживания обращений на 10% при росте их объема на треть без расширения штата.

Подробнее »


Тульская область – регион-наставник по роботизации контакт-центра и линии 112 17 мая 2023

Работа контактного центра Министерства здравоохранения Тульской области, где компании БФТ-Холдинг и BSS развивают голосового помощника, признана лучшей практикой в рамках пилотного проекта внедрения методических рекомендаций по организации записи на приём к врачу, а область определена регионом-наставником по роботизации контакт-центра и линии 112.

Подробнее »


Газпромбанк улучшает клиентский опыт с помощью речевой аналитики 15 мая 2023

15 мая 2023 года — Газпромбанк успешно внедряет технологии для оптимизации клиентского опыта. В банке используется высоконагруженная система речевой аналитики — в сутки в среднем обрабатывается более 100 тысяч обращений.

Подробнее »


Х командный чемпионат по прогнозированию нагрузки и сертификационный квиз для менеджеров КЦ 12 мая 2023

27 и 28 июня в рамках Саммита передового опыта контактных центров, специалисты компании Апекс Берг проведут очередной, уже 10 по счету чемпионат по прогнозированию нагрузки на КЦ и КВИЗ для участников Саммита с возможностью персональной сертификации на уровень Операционный менеджер.

Подробнее »


BSS приняла участие в запуске виртуального ассистента в ФССП России 10 мая 2023

Робот отвечает на запросы граждан, оперативно и корректно предоставляя необходимую информацию.

Подробнее »