Приглашаем как B2С, так и B2В компании, взаимодействующие с клиентами из любого сектора экономики и успешно реализовавшие на практике интересные инициативы, проекты и решения представить свой проект на международной премии по клиентскому опыту СХ AWARDS. Премия вручается клиентоцентричным компаниям, успешным командам и менеджерам за достижения в области управления клиентским опытом!

Платформа Облачного контакт-центра вошла в лидеры опроса, проведенного порталом GetApp, принадлежащего корпорации Gartner

Компания CTI представляет свой программный продукт для контактных центров – CTI Scripting. Решение позволяет оптимизировать и автоматизировать процесс разработки агентских и IVR-скриптов и, как следствие, вывести весь КЦ на новый уровень операционной и экономической эффективности, а также клиентского обслуживания.

Исследование контактных центров в России и странах СНГ констатирует наступление «цифровой революции». Системный интегратор CTI не отстает от общемирового тренда, разрабатывая продукты для решения широкого круга бизнес-задач.

Лидер в области решений для омниканального обслуживания клиентов компания LiveTex вывела на рынок самообучающийся нейромодуль «База знаний».

Платформа Облачного контакт-центра участвует в конкурсе IBM Watson Build по использованию систем искусственного интеллекта

28 сентября 2017 года Victoria Hotel Monastyrski Minsk станет площадкой для общения профессионалов в области организации ИТ-инфраструктуры, обеспечивающей эффективную коммуникацию с клиентами, предоставление качественных дистанционных сервисов. Организаторами семинара выступают компания NAUMEN и ее локальный партнер в Беларуси – компания «КвадроСофт».

Компания NAUMEN представила на конкурс ECCCSA 2017 два проекта в номинацию «Лучшее применение технологий»: • внедрение Naumen WFM в контакт-центре «ГРАН»; • внедрение Naumen Contact Center в СТД «Петрович». Оба проекта успешно прошли первый этап конкурса, набрав необходимое количество голосов, и включены в короткий список финалистов, претендующих на главную награду.

Читайте новый материал Платона Бегуна, руководителя направления контактных центров CTI, в котором вы узнаете о ключевых трендах, технологических новинках в КЦ и ожиданиях рынка, об омниканальности и важности изучения опыта клиента в процессе общения с компанией, о пользе внедрения единой биометрической системы идентификации клиентов и многом другом.

Системный интегратор CTI построил контактный центр (КЦ) для одного из крупных российских банков

Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» системного интегратора CTI, выделил четыре наиболее важные тенденции в развитии контактных центров в секторе банковских услуг, а также поделился своими прогнозами на ближайшие пять лет

Компания LiveTex создала API для интеграции своей платформы с чат-ботами и внешними цифровыми каналами. Решение позволит по-новому подходить к обработке и сопровождению клиентских запросов.

Компания BrightPattern, производитель платформы Облачного контакт центра, выбрана лидером среди наиболее перспективных решений в области КЦ

Системный интегратор CTI в 2017 году в очередной раз подтвердил эксклюзивный набор статусов Cisco: Gold Certified Partner, Master Collaboration Specialization, Master Security Specialization, Cloud & Managed Service Provider Master. CTI – единственный в России партнер Cisco, обладающий сразу двумя мастер-специализациями – Security и Collaboration.

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновлен интерфейс программного телефона. Учитывая активное продвижение продукта на глобальном рынке, новый релиз платформы Naumen Contact Center 7.0 доступен сразу в трех локализациях: на русском, английском и немецком языках.

Запись мастер-класса по подготовке операторов КЦ к работе в неголосовых каналах (социальных сетях, мессенджерах, чатах).

​Завершен проект создания сервиса автоинформирования о балансе карточного счета в Акционерном Банке «РОССИЯ». Данный проект преследовал две цели. Во-первых, повысить удобство предоставления информации о балансе карточного счета для клиентов Банка. Во-вторых, снизить нагрузку на операторов контактного центра путем перевода высокочастотных обращений на самообслуживание.

Смотрите запись мастер-класса на нашем канале Youtube.

Научим обрабатывать сообщения из разных каналов:разберем поэтапно диалоги с клиентами. Подскажем, с чего начать или как улучшить обслуживание ваших клиентов на реальных примерах;

Компания NAUMEN провела III практическую конференцию представителей государственных структур и госкомпаний. Лейтмотивом конференции стало обсуждение перспектив внедрения роботизированных сервисов в сфере массового обслуживания населения. Мероприятие состоялось 29 июня в Москве на борту теплохода «Светоч». В работе конференции приняли участие делегаты от Пенсионного Фонда России, Фонда социального страхования РФ, Росреестра, Правительства Москвы, Московской городской Думы, ВГТРК, «Интер РАО», «Ростеха», «Мособлгаза» и «Энергоцентра», и других организаций.