Контакт-центр ГРАН традиционно примет участие в работе демонстрационной зоны Live DEMO

CTI завершила строительство основного центра обработки данных (ЦОД) сети продуктовых магазинов «Мария-Ра» в г. Барнаул. Интегратор CTI и ритейлер заключили 5-ти летний сервисный контракт на обслуживание инфраструктуры дата-центра.

CTI получила от Hewlett Packard Enterprise (HPE) награду в номинации «Эффективность и развитие» на ежегодной встрече партнеров в Москве 16 февраля. Мероприятие организовано HPE и Treolan.

Компания NAUMEN вновь заняла первое место по популярности в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), оторвавшись от западных поставщиков, согласно результатам исследования российского рынка АКЦ в 2016 году. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной ассоциации контактных центров.

Битва менеджеров контакт-центров (КЦ) за главный приз Первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоялась 10 ноября в Москве в рамках VII Недели Контактных Центров CC Week-2016. Звание чемпиона индустрии завоевала эксперт ЦРТ Анна Бейгман. Третье место в номинации управление качеством (QM) присуждено Юлии Кравченко.

Компания «ЦРТ-инновации» совместно с Министерством образования и науки РФ разработала технологию кластерного анализа – автоматического структурирования и понимания больших массивов речевых данных. Технология базируется на основных принципах работы с большими данными и использует для реализации алгоритмов наиболее успешные современные методы машинного обучения.

В Северо-Западном макрорегиональном филиале ПАО «Ростелеком» завершился консалтинговый проект, направленный на повышение операционной и финансовой эффективности Единого Контакт-центра (ЕКЦ) за счет использования инструментов речевой аналитики Speech Analytics Lab от ЦРТ.

28 июля облачный сервис для мультимодальной биометрической аутентификации в мобильных и веб-приложениях OnePass, разработанный резидентом «Сколково» компанией «ЦРТ-инновации» (Группа ЦРТ), был представлен ТОП-менеджерам финансовой группы ВТБ. Для презентации в Гиперкубе собрали представителей 11 наиболее перспективных сколковских стартапов в области финтеха.

VoiceFabric, интернет-сервис от ЦРТ, позволяющий озвучивать синтезированным голосом любую текстовую информацию, стал еще совершеннее.

Компания «ЦРТ-инновации» (группа компаний ЦРТ) при поддержке Министерства образования и науки РФ разработала уникальный метод выделения связных контекстов словоупотребления, ориентированный на работу с живой неподготовленной (спонтанной) речью.

Компания NAUMEN вошла в список финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards. Шорт-лист по итогам первого этапа голосования был объявлен жюри конкурса 15 февраля 2017 г.

Завершен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «ЭРКАФАРМ». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов.

Компания NAUMEN и немецкий интегратор SoftBCom Berlin GmbH заключили соглашение о партнерстве в сфере создания контактных центров.

7 февраля в 12:00 пройдет бесплатный вебинар по возможностям обновленной платформы LiveTex. Спикеры: Артур Лебедев, руководитель группы продаж LiveTex и Наталья Михайлова, event-менеджер LiveTex.