Новости


Показаны записи 101-120 из 1 081.

Год развития и инноваций 24 декабря 2023

CloudContact подводит итоги работы Облачного Контакт Центра в 2023 году.

Подробнее »


Мы завершили исследование городов РФ наиболее предпочтительных для открытия площадки КЦ 18 декабря 2023

Выбор города для размещения контакт-центра или одной из его площадок – стратегическое решение, от которого будет зависеть дальнейшее развитие не только контакт-центра, но и компании в целом.

Подробнее »


21 декабря бесплатный вебинар «Как работать с WhatsApp Business API в 2024 году: обзор новых функций и возможностей для бизнеса» 14 декабря 2023

21 декабря приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim и Gupshup расскажут, какие новые функции появятся у WhatsApp Business Api в 2024 году и как их использовать для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.

Подробнее »


​SIGURD-IT – официальный партнер ИТ-форума ЦИФРОЗЕМЬЕ 13 декабря 2023

Компания SIGURD-IT приняла активное участие в мероприятии на правах официального партнера ЦИФРОЗЕМЬЕ- 2023.

Подробнее »


«Ингосстрах» и CraftTalk тестируют сценарии и возможности использования GPT в работе контакт-центра 11 декабря 2023

«Ингосстрах» совместно с платформой CraftTalk начали тестирование возможностей и сценариев использования технологий GPT в комплексной коммуникации с клиентами страховой компании.

Подробнее »


BSS улучшила свои позиции в рейтинге Cnews «Крупнейшие поставщики ИТ для финансового сектора» 11 декабря 2023

Из года в год компания демонстрирует положительную динамику развития.

Подробнее »


ICL Services стала одним из лидеров в продвижении облачных технологий Сбера 07 декабря 2023

ICL Services (входит в ГК ICL) получила диплом в номинации «Лидер в продвижении облачных технологий» компании Сбер. В рамках действующего партнерства компания продолжит реализацию продуктов экосистемы и запустит активное развитие линии финтех-продуктов Сбера для своих заказчиков.

Подробнее »


CTI представил результаты внедрения технологии ASR в банке 06 декабря 2023

Альберт Исламов, технический директор системного интегратора CTI, в рамках 14-й Недели Контактных Центров в ходе совместного доклада с экспертом дистанционного урегулирования просроченной задолженности крупного федерального банка, включенного в перечень системно значимых кредитных организаций, представили результаты внедрения технологии автоматического распознавания речи (ASR) в платформу контактного центра CTI Outbound. Благодаря интегрированному решению количество звонков, в которых оператор взаимодействовал с роботом, снизилось на 50%.

Подробнее »


BSS интегрирует нейросети GPT в инфраструктуру речевых сервисов банков и компаний 05 декабря 2023

Это позволяет использовать мощный потенциал нейросетей GPT для быстрого обучения и дополнения возможностей классических виртуальных ассистентов и чат-ботов.

Подробнее »


ICL Services и «Лаборатория МБК» развивают импортозамещение почтовых сервисов в России 01 декабря 2023

Вместе компании будут реализовывать комплексные проекты по миграции зарубежных почтовых сервисов заказчиков ICL Services на почтовый сервер локального размещения Tegu Enterprise.

Подробнее »


“Новосибирскэнергосбыт” внедрил генеративный искусственный интеллект для ИТ-поддержки сотрудников 30 ноября 2023

“Новосибирскэнергосбыт” завершил пилотный проект по внедрению цифрового помощника AutoFAQ Xplain на базе генеративных нейросетей, цель которого упростить поиск ответов на вопросы сотрудников компании по корпоративным документам.

Подробнее »


Трансформация поддержки: как автоматизация меняет игру для интернет-провайдеров в Контакт Центре Открытая Линия 29 ноября 2023

В Контакт Центре Открытая Линия мы внедрили передовую технологию автоматизации для улучшения обслуживания наших клиентов - провайдеров связи. Эта инновационная система действует как интеллектуальный маршрутизатор, автоматически решая основные проблемы пользователей, что существенно снижает нагрузку на операторов первой линии тех поддержки.

Подробнее »


Расширенный функционал Карточки клиента от LiveTex — объединение карточек. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций 29 ноября 2023

​Представьте, что клиент обращается к вам в чате на сайте, вы консультируете его и помогаете оформить заказ, а через несколько часов он пишет вам, но уже в другом канале, например, в Telegram и просит дополнить заказ. В это время автоматически создается новая карточка клиента, которую можно объединить с другой карточкой, если вы точно знаете, что это один и тот же пользователь.

Подробнее »


Омниканальная платформа - что это ? 29 ноября 2023

Омниканальная платформа Cascana

Подробнее »


Продукт ICL Services «Колибри-АРМ» включен в реестр отечественного ПО 28 ноября 2023

Российская система управления рабочими местами «Колибри-АРМ», разработанная ICL Services, вошла в единый реестр российского программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных.

Подробнее »


ICL Services открывает бизнесу дорогу в облака 23 ноября 2023

ИТ-аутсорсинговая компания ICL Services, обладающая экспертизой и многолетним опытом работы как с зарубежными облачными провайдерами, так и российскими, усовершенствовала подход к переходу на облачные сервисы. Миграция для бизнеса пройдет в оптимальные сроки и с максимально высоким качеством.

Подробнее »