26 февраля 2025

Дефицит кадров: как автоматизация и технологии меняют рынок труда

По данным опросов, аналитиков и статистики, недостаток сотрудников на рынке труда ощущается особенно остро в следующих отраслях:

• Банки и финансы — 85%
• IT, связь и телеком — 83%
• Продажи — 86%
• Промышленность и производство — 87%
• Строительство, проектирование и недвижимость — 85%
• Транспорт, логистика и ВЭД — 88%
• Различные услуги — 86%

В начале 2024 года в Российской академии наук оценили дефицит персонала в 4,8 миллиона человек. Причем наибольший спрос сегодня наблюдается на массовый персонал и рабочие специальности.

Вопрос, который волнует многих: как столь резкое изменение могло произойти всего за год?

Ответ кроется в глобальной нестабильности рынка и стремительном внедрении передовых технологий. Ранее серьезные изменения происходили раз в несколько десятилетий, такие как переход на цифровые технологии в 1990-х годах. Однако сейчас изменения могут происходить с поразительной скоростью, порой за месяцы.

Глобальная нестабильность и стремительные изменения

Глобальная нестабильность — это комплекс факторов, включая экономическую неопределенность, резкие изменения в спросе, последствия пандемии, геополитические конфликты и технологические прорывы.

Эти факторы влияют на способность компаний эффективно планировать свое будущее. Например, полезные привычки и бизнес-процессы, созданные за десятилетия, могут оказаться неэффективными в новые времена.

Рынок сегодня подвержен изменениям, которые возникают не только из-за экономических причин, но и благодаря быстрому развитию технологий. Стремительное развитие IT-технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация процессов, полностью переписывает правила игры. То, что раньше осуществлялось вручную, теперь зачастую выполняется машинами и алгоритмами. Это создает необходимость для компаний пересматривать свои стратегии управления персоналом.

Процесс автоматизации и перехода к «умному» производству приводит к пересмотру обязанностей и нагрузки на сотрудников.

Контакт Центр Открытая Линия провела ряд оптимизаций в нескольких сферах, одна из которых — рекрутинг.

IT-специалисты автоматизировали найм персонала с помощью нейросети OlineHunter, для того, чтобы снять часть нагрузки подбора кандидатов с HR-отдела.

Как итог: 1600 заявок обработано, отобрано 200+ кандидатов за 1 день.

Основной задачей нейросети было автоматизировать процесс отбора кандидатов на вакансию оператора в контакт-центр, дабы сократить время, затрачиваемое HR-специалистами на этот процесс.

Нейросеть задавала кандидатам ключевые вопросы, связанные с их навыками общения, умением быстро печатать текст, опытом работы и готовностью к нестандартному рабочему графику, чтобы отобрать наиболее подходящих кандидатов для дальнейшего рассмотрения.

Это позволило сократить время на собеседования и увеличить эффективность процесса найма новых сотрудников.

Благодаря использованию нейросети, ресурсоемкие задачи, которые обычно выполняют специалисты отдела кадров, были автоматизированы, что позволило сэкономить более 320 рабочих часов HR-специалистов.

Кроме того, было потрачено значительно меньше средств на обработку кандидатов. Это значительно снизило издержки на найм персонала и позволило сосредоточиться на отборе наиболее подходящих кандидатов для компании.