19 февраля 2025

Эксперты BSS прокомментировали Первому каналу использование голосовых помощников в банковской сфере

Съемочная группа Первого канала посетила офис BSS, чтобы разобраться в возможностях голосовых помощников в банковской сфере.

В ходе съемок Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS, подробно рассказала о различных сценариях взаимодействия голосового робота с клиентами. Она подчеркнула, что уровень развития технологий сегодня позволяет адаптировать помощника под запросы разных пользователей. Это напрямую влияет на доступность услуг компании, а также сказывается на удовлетворенности и лояльности клиентов. «Умные голосовые ассистенты, построенные на экологичных принципах взаимодействия с клиентами, не только сокращают время обработки запросов, но и делают клиентский сервис более комфортным, отзывчивым, человеко-ориентированным, таким, который не только не раздражает клиентов, но и создает WAW-впечатления», — отметила Юлия.

Техническую сторону создания голосовых ботов представил Александр Крушинский, директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS. Он продемонстрировал, как устроены голосовые роботы «изнутри», объяснил процесс их обучения, в том числе на основе больших данных и перечислил тематики, по которым система способна консультировать клиентов: от баланса счетов до сложных финансовых продуктов. Отдельное внимание Крушинский уделил влиянию генеративных нейросетей на эволюцию помощников: «Благодаря технологиям вроде GPT, роботы учатся понимать контекст, распознавать эмоции и давать более персонализированные ответы. Это качественно меняет уровень взаимодействия с клиентом».

В репортаже Первого канала отражена не только работа голосовых ассистентов в реальных условиях, но и поднимаются глубокие вопросы цифровой трансформации банковской сферы.

Смотрите сюжет на сайте Первого канала.