Showing 81-100 of 1,042 items.
![LiveTex](/uploads/cc365/logo/preview-ded39f77c46a1478cae1bc65a085aaeb.png?1680157530)
Новости LiveTex. Новинка! Интеграция с Авито 22 February 2024
В чат-платформе LiveTex теперь доступен новый канал — Avito. Интеграция позволит бизнесу быстрее реагировать на обращения покупателей и закрывать их на сделку. Новые сообщения будут приходить в приложение оператора, которое LiveTex предлагает всем своим клиентам — РМО (рабочее место оператора). С его помощью операторам не нужно будет переключаться между вкладками, все сообщения из Avito и других каналов будут приходить в одно место.
Подробнее »
![NAUMEN](/uploads/cc365/logo/preview-08fc18c5c21f0179ad6012f302431fcc.png?1589789025)
Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco 15 February 2024
Компания Naumen завершила доработку российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия платформы позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и Genesys. Проект реализован при грантовой поддержке РФРИТ.
Подробнее »
![Группа компаний ЦРТ](/uploads/cc365/logo/preview-2c8b38bf479b083f76b00eb3bf57c318.png?1712876592)
билайн улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ 09 February 2024
билайн внедрил речевую аналитику для улучшения качества обслуживания клиентов. Распознавание речи и анализ голосовых взаимодействий позволяет переводить все диалоги сотрудников с клиентами в текст, а речевая аналитика — проводить максимально глубокий анализ оценки качества консультации и клиентского опыта. Технология разработана группой компаний ЦРТ и работает в дирекции по обслуживанию клиентов билайн. Все поступающие в контактный центр обращения через различные каналы: по телефону, чаты, сайт, мессенджеры обрабатываются и анализируются с помощью речевой аналитики.
Проект вошел в шорт-лист финалистов международной премии «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшая практика аналитики и использования данных о клиентах». В конкурсе экспертный совет отмечает лучшие проекты индустрии контактных центров.
Подробнее »
![Группа компаний ЦРТ](/uploads/cc365/logo/preview-2c8b38bf479b083f76b00eb3bf57c318.png?1712876592)
Диалоговый ассистент проекта Финуслуги Московской биржи автоматизировал более 60% обращений клиентов 07 February 2024
Группа компаний ЦРТ совместно с проектом Финуслуги Московской биржи разработала диалогового ассистента для оптимизации клиентского опыта. Диалоговый ассистент доступен по телефону, на сайте, в личном кабинете, мобильном приложении. Консультирует клиентов по пяти ключевым тематикам: ОСАГО, вклады, народные облигации, личный кабинет, работа платформы личных финансов, а также, в соответствии с подходом «бережной» автоматизации, реализует комфортный сценарий перевода клиента с робота на оператора. Уже на первом этапе проекта в текстовом канале удалось автоматизировать порядка 60% обращений, по телефону — 42%. Проект вышел в финал международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». В конкурсе отмечаются лучшие проекты индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
Подробнее »
![Yandex Cloud](/uploads/cc365/logo/preview-a6393433784bb155fc7ca5cecfbbea19.png?1677870455)
Как за месяц робот заговорил 150 голосами? Опыт Voxys&TWIN 05 February 2024
Компания Voxys создала 150 цифровых копий сотрудников на базе технологии Yandex SpeechKit Brand Voice Call Center. Цифровые ассистенты уже поучаствовали в двух проектах: обрабатывали 15–30% звонков и за месяц совершили до 100 000 диалогов. Также Voxys использовала технологию цифровой копии в проекте без привлечения операторов, где бот совершал в день до 500 000 звонков.
Подробнее »
![CraftTalk](/uploads/cc365/logo/preview-feeccf5886b06f6332f1bc759efd6c6d.jpg?1603986940)
«Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу 30 January 2024
30 января 2024. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда «Сколково», и компания «Авантелеком», разработчик и интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий, стали технологическими партнерами. Компании интегрировали собственные флагманские продукты и запустили пилотный проект, объединяющий возможности центра обработки вызовов и технологии управления чат-ботами. Омниканальная платформа позволяет управлять историей обращений в режиме «одного окна» и автоматизировать обработку типовых запросов во всех каналах коммуникации с помощью искусственного интеллекта.
Подробнее »