Новости


Showing 81-100 of 1,020 items.

УК «КЕМБРИДЖ сервис» запустила робота-коллектора Robovoice (ГК Softline) для обзвона клиентов с задолженностью 23 January 2024

Управляющая компания «КЕМБРИДЖ сервис», оказывающая услуги комплексного обслуживания многоквартирных и индивидуальных жилых домов, запустила умного голосового робота на платформе компании Robovoice (резидента «Сколково»). Виртуальный сотрудник уже совершает исходящий обзвон клиентов с задолженностями в рабочем режиме, снижая нагрузку на штатных специалистов.

Подробнее »


Контакт Центр "Открытая Линия" запускает передовую технологию определения эмоций с помощью искусственного интеллекта 22 January 2024

Москва, Россия, 22 января 2024 – Контакт Центр "Открытая Линия", ведущий инноватор в области клиентских коммуникаций, с гордостью объявляет о запуске революционной технологии на базе искусственного интеллекта (ИИ), способной определять эмоции как на стороне клиента, так и на стороне оператора во время телефонных разговоров.

Подробнее »


Искусственный интеллект от CraftTalk помогает Ингосстрах Банку улучшить взаимодействие с клиентами 22 January 2024

22 января 2024 г. АО Ингосстрах Банк и CraftTalk, создатель уникальной российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, раскрывают подробности проекта по организации омниканального взаимодействия с клиентами банка.

Подробнее »


BSS на iFin-2024: практические кейсы удержания клиентов с помощью AI-аналитики и опыт пилотирования цифрового рубля 22 January 2024

Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.

Подробнее »


Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ! 22 January 2024

​Так называется наше новое исследование, к участию в котором мы приглашаем контактные центры.

Подробнее »


Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud 19 January 2024

Сервис для организации командировок Smartway внедрил WFM-систему для построения рабочих графиков 200 сотрудников клиентской поддержки на базе облачного продукта Naumen WFM Cloud. С помощью решения компания перешла к долгосрочному планированию ресурсов под нагрузку и сократила трудозатраты по управлению графиками в два раза.

Подробнее »


САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром 18 January 2024

Российские разработчики специализированных программных решений создали инновационный программный продукт, позволяющий оптимизировать работу с обращениями клиентов во всех каналах современных цифровых коммуникаций.

Подробнее »


Газпромбанк строит оптимальное расписание операторов за счет точного прогнозирования нагрузки на Naumen WFM 17 January 2024

Газпромбанк внедрил платформу для управления рабочим временем Naumen Workforce Management (Naumen WFM) в собственных контактных центрах, где работает 1 тыс. операторов. С новой системой уровень сервиса на входящей линии повысился на 15 процентных пунктов. В свою очередь загруженность операторов выросла на 7%, а показатель точности соблюдения расписания в контакт-центрах до 95%.

Подробнее »


Новости Chat2Desk: декабрь 2023 09 January 2024

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в декабре 2023 года.

Подробнее »


Подводим итоги 2023 года: собрали все новинки в одном месте 27 December 2023

​Привет! На связи LiveTex с увлекательным дайджестом по итогам 2023 года («очередным», скажете вы, ведь какой уже по счету новость с подобным заголовком вы видите?)) «Не очередным, а особенным», — ответим мы, так как 2023 год действительно стал богат на новинки. Поэтому мы решили не обходить стороной традицию подводить итоги года и поделиться с вами нашими достижениями. Они уже помогли многим нашим клиентам вывести коммуникацию с их клиентами на новый уровень, если вдруг (вдруг!) вы что-то пропустили. Итак, ниже — о самых важных новинках* 2023 (по мнению нас самих и конечно наших дорогих клиентов).

Подробнее »


Год развития и инноваций 24 December 2023

CloudContact подводит итоги работы Облачного Контакт Центра в 2023 году.

Подробнее »


Мы завершили исследование городов РФ наиболее предпочтительных для открытия площадки КЦ 18 December 2023

Выбор города для размещения контакт-центра или одной из его площадок – стратегическое решение, от которого будет зависеть дальнейшее развитие не только контакт-центра, но и компании в целом.

Подробнее »


21 декабря бесплатный вебинар «Как работать с WhatsApp Business API в 2024 году: обзор новых функций и возможностей для бизнеса» 14 December 2023

21 декабря приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim и Gupshup расскажут, какие новые функции появятся у WhatsApp Business Api в 2024 году и как их использовать для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.

Подробнее »


​SIGURD-IT – официальный партнер ИТ-форума ЦИФРОЗЕМЬЕ 13 December 2023

Компания SIGURD-IT приняла активное участие в мероприятии на правах официального партнера ЦИФРОЗЕМЬЕ- 2023.

Подробнее »


«Ингосстрах» и CraftTalk тестируют сценарии и возможности использования GPT в работе контакт-центра 11 December 2023

«Ингосстрах» совместно с платформой CraftTalk начали тестирование возможностей и сценариев использования технологий GPT в комплексной коммуникации с клиентами страховой компании.

Подробнее »


BSS улучшила свои позиции в рейтинге Cnews «Крупнейшие поставщики ИТ для финансового сектора» 11 December 2023

Из года в год компания демонстрирует положительную динамику развития.

Подробнее »


CTI представил результаты внедрения технологии ASR в банке 06 December 2023

Альберт Исламов, технический директор системного интегратора CTI, в рамках 14-й Недели Контактных Центров в ходе совместного доклада с экспертом дистанционного урегулирования просроченной задолженности крупного федерального банка, включенного в перечень системно значимых кредитных организаций, представили результаты внедрения технологии автоматического распознавания речи (ASR) в платформу контактного центра CTI Outbound. Благодаря интегрированному решению количество звонков, в которых оператор взаимодействовал с роботом, снизилось на 50%.

Подробнее »


BSS интегрирует нейросети GPT в инфраструктуру речевых сервисов банков и компаний 05 December 2023

Это позволяет использовать мощный потенциал нейросетей GPT для быстрого обучения и дополнения возможностей классических виртуальных ассистентов и чат-ботов.

Подробнее »