Как российские ИТ-компании внедряют искусственный интеллект и речевую аналитику в работу контакт-центров, рассказывает директор ООО «Авантелеком» Владислав Вирясов.

​Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» сообщает о включении цифрой платформы управления коммуникациями «Сфера» в Реестр российского ПО. Продукт вошел в категорию средств управления контактными центрами и получил подтверждение наличия искусственного интеллекта в системе.

Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

Группа компаний ЦРТ усиливает компетенции в области речевых технологий и объявляет о разработке облачной версии SpeechXplore — нового отечественного решения с использованием нейросетевой модели GigaChat для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами.

По данным J’son & Partners Consulting, объем этого рынка увеличится на 21% и составит 110,3 млрд. рублей. А к 2028 году — 182,8 млрд. рублей

А у нас снова отличные новости! Успешно завершен ресертификационный аудит процессов управления в «Ростелеком Контакт-центре» по российской версии Стандарта ISO 18295. Таким образом компания уже во второй раз получила новый сертификат соответствия Стандарту сроком действия 6 лет.

16 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы обсудим основные приоритеты претензионной работы и расскажем как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя.

Компания BSS выступила партнером конференции Frank Contact Centers Award 2024, которая собрала широкий круг представителей банковского сообщества. Вместе со спикерами ведущих банков заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов обсудил результаты исследования, пути развития банковских контакт-центров и важность ИИ.

С 2011 года сообщество профессионалов индустрии контакт-центров (КЦ) Customer Contacts Guru ежегодно проводит международную встречу руководителей и ведущих менеджеров, которые в рамках двухдневной насыщенной программы, делятся практическим опытом и бизнес-секретами успеха.

Cервис Wibedo для быстрого поиска и найма персонала продолжает автоматизировать коммуникации с соискателями с помощью голосового бота, разработанного на платформе Robovoice от компании SL Soft.

Вышел новый релиз PhoneUP 5.3! Добавили интеграцию по API, встраивание интерфейса в стороннее ПО, запись SRTP и многое другое.

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в июне 2024 года.

БФТ-Холдинг, российский разработчик программных продуктов и заказных решений для госсектора и бизнеса, и технологический партнер, компания BSS, внедрили в ИТ-инфраструктуру МФЦ Волгоградской области голосового робота. За три месяца работы виртуальный помощник самостоятельно принял и обработал около 40% обращений граждан на «горячей линии». Абоненты получают ответы на типовые запросы в круглосуточном режиме, оперативно и полно, что существенно повышает качество работы контакт-центра и степень удовлетворенности населения уровнем сервиса госуслуг.

Кейс «Автоматизация программы медобслуживания для пожилых людей» победил в номинации «Здоровье»

Более 9 тысяч диалогов с участниками Петербургского международного экономического форума 5–8 июня 2024 года обработал цифровой помощник.

17 июня Опора Росси провела тренинг, посвященный масштабированию бизнеса. Спикерами выступили члены Тамбовской ОПОРЫ РОССИИ.

Компания BSS существенно расширила возможности речевой аналитики за счет анализа диалогов с помощью генеративного интеллекта. Заказчикам и партнерам компании доступны инструменты, позволяющие выводить на новый уровень качество обслуживания и способствующие росту бизнеса.

Conversations — конференция по генеративному и разговорному искусственному интеллекту для бизнеса и разработчиков.

Почти 80% качества автоматического распознавания казахского языка добилась компания BSS, всего за 3 месяца собрав собственную модель ASR (Automatic Speech Recognition).