16 April 2024
9 апреля в Липецке прошла конференция нашего Партнёра, компании Самолет.
Среди спикеров выступила и Ольга Богомолова, наш Руководитель департамента по работе с персоналом.
Она, как руководитель двух подразделений в Астра Пейдж, поделилась своим личным опытом в сборе и работе с обратной связью.
1. Отношение к сотрудникам как к клиентам
"Было бы досадно, если бы продавцы продавали людям только товары. Главная цель — хорошее настроение покупателя сотрудника!"
Эмоциональная составляющая работы так же важна, как и оплата труда - это подтверждает наше внутреннее исследование:
С АстраWFM, мы можем оперативно перераспределить смены с учётом пожеланий сотрудников.
2. Честность + открытость = высокая лояльность
"Собирать мнения и благодарить сотрудников за проявленную активность – это «мертвый» процесс." - Ольга Богомолова, Руководитель департамента по работе с персоналом Астра Пейдж
Искренность и честный обмен повышают вовлечённость:
если нужно, чтобы сотрудник задержался на час сегодня - предлагаем ему в следующий раз уйти пораньше.
3. Не только сбор, но и обмен обратной связью
"Люди часто говорят, что мотивация недолговечна. То же о купании. – вот почему мы рекомендуем его ежедневно" – Зиг Зиглар.
Все сотрудники Астра Пейдж понимают краткосрочные и долгосрочные цели компании.
Любые идеи по достижению этих целей приветствуются и рассматриваются. По итогу рассмотрения даётся фитбек.
Так сотрудники чувствуют, свою важность и могут определить свой вклад в развитие компании.
Недавние публикации:
Технологии в клиентском сервисе: как они меняют игру,
Articles, 19 November 2024
Аудит клиентского сервиса,
Articles, 13 September 2024
От этикетки до успеха: как проходит пилот федерального проекта маркировки,
Articles, 23 July 2024