21 May 2024

MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику

Разработчики избавят руководителей от «головной боли» с подбором ключевых слов при анализе диалогов с покупателямиТоп-менеджеры крупных компаний тратят много сил и времени на выполнение KPI. Нейросети помогут и заберут на себя утомительную рутину:

• Руководителю колл-центра необходимо лично проверять качество работы каждого оператора

• Директору по продажам важно знать, что ещё готов купить клиент во время разговора с сотрудником

• Директору по маркетингу нужно правильно оценить реакцию покупателей после масштабной рекламной акции

В 2024 году руководителям поможет самая технологичная версия Речевой аналитики. С встроенным GPT.

Как работает новинка

Речевая аналитика раньше работала так. Сотруднику надо было придумать и ввести все ключевые слова для поиска голосовых звонков с клиентами по нужной теме. Это было сложно. Человек тратил время и энергию.

Теперь GPT сама сделает эту работу. Менеджер вводит в Речевую аналитику одно слово — ИИ сразу подбирает синонимы.

Введите запрос «обувь». Нейросеть сразу выдаст синонимы – «кроссовки», «кеды»,«бутсы», «туфли», «ботинки». И покажет все голосовые звонки с покупателями на эти темы. А ещё — сформирует отчёт с подробной статистикой.Руководители компаний получили прокачанный инструмент для:

1. быстрого и глубокого анализа потребительского поведения своих клиентов

1. контроля качества работы линейных сотрудников

GPT в Речевой аналитике – это начало внедрения больших языковых моделей в экосистему продуктов MANGO OFFICE.

В 2024 и 2025 годах разработчики обещают регулярно добавлять новые ИИ-сценарии.

Речевая аналитика с GPT поможет топ-менеджерам:

• Директор по маркетингу сможет на 19% увеличить конверсию продаж

• Руководитель отдела продаж сможет на 30% увеличить средний чек

• Руководитель колл-центра сэкономит до 70% личного рабочего времени