​В сентябре 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре HeadHunter по российской версии Стандарта ISO 18295.

CCWeek 2023

Рассказываем о новых возможностях сервиса по управлению персоналом для улучшения взаимодействия с клиентами и выполнения планов по развитию компании.

Имена первых спикеров конференции по разговорному и генеративному AI - уже на сайте.

НТЦ АРГУС примет участие в цикле вебинаров «Комплексное решение для контакт-центра», которые проводит Sigurd IT. Вебинар пройдет 12 октября 12:00 (Мск) В этот раз обсудим тему: «Роль системы управления операторами WFМ в современном контактном центре»

Бот-суфлер от CASCANA

Если вы являетесь сотрудником корпорации или компании с численностью свыше 1000 человек, вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда ключевая информация разбросана по многочисленным документам и базам знаний на сотни или даже тысячи страниц. Поиск ответа на ваш вопрос мог занимать несколько часов.

​С 1 октября 2023 года стартовала девятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда​. Мы проводим это исследование с 2015 года и каждый год в нем принимает участие более 15 тысяч операторов контактных центров.

Системный интегратор CTI примет участие в «Видео+Конференция 2023», крупнейшем мероприятии, посвященном цифровым коммуникациям. Эксперты компании выступят с докладом, представят на стенде в демозоне облачные решения CTI и партнерские разработки на базе ПО TrueConf.

Облачная платформа Yandex Cloud представила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense.

Инструменты платформы позволяют содействовать профессиональном росту сотрудников кол-центров и офисов, распространять лучшие практики, освобождая от рутины, в том числе без привлечения вендора.

С радостью сообщаем, что мы расширили пакет привилегий для сертифицированных по стандарту ISO 18295 КЦ и добавили в него право на бесплатное получение консультационной помощи от сертифицированных экспертов команды «Апекс Берг» по любым вопросам, связанным с процессами управления КЦ и клиентским опытом, включая требования стандарта ISO 18295, на ежеквартальной основе.

29 сентября 2023 года, Москва — Технологии синтеза и распознавания речи группы компаний ЦРТ помогли заговорить роботам АО «Мосэнергосбыт» — одной из крупнейших энергосбытовых компаний России. Мосэнергосбыт внедрил интеллектуальных ассистентов в каналы коммуникаций с потребителями. Также технологии ЦРТ применяются в роботе, который помогает обзванивать клиентов с задолженностью, напоминая о графике оплаты. Кроме того, Мосэнергосбыт использует речевую аналитику группы ЦРТ для повышения качества обслуживания в контактном центре.

Начало этой плодотворной недели ознаменовал старт серии вебинаров "Комплексное решение для автоматизации контактных центров".

Имена первых хедлайнеров – совсем скоро. Продажа офлайн- и онлайн-билетов уже открыта на сайте Conversations!

Скрипты разговоров

5 октября в 12:00 мск компания LiveTex (универсальная чат-платформа для бизнеса) совместно со своим партнером, компанией Gupshup, официальным поставщиком WhatsApp Business API, проведут бесплатный вебинар «Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году».

На международном форуме Kazan Digital Week 2023 сервисный интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии ООО «Авантелеком» рассказал о собственном решении для проприетарного оборудования Cisco и Avaya. Технология импортозамещения сократит срок внедрения с 6 до 2 месяцев и позволит сэкономить почти в три раза на модернизации зарубежных АТС.

С 25 сентября в рабочем месте оператора LiveTex доступна карточка клиента — новая функциональность, которая позволит оператору видеть информацию о данных клиента прямо в рабочем месте оператора.

CraftTalk, разработчик российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент «Сколково», добавил функционал класса ChatGPT в свои решения: омниканальный чат-центр, базу знаний, чат-бот с ИИ и систему аналитики. Функционал получил название CraftTalk GPT.