06 августа 2020
ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2019/2020
Чтобы оставаться актуальными в быстроменяющемся мире, организации должны адаптировать и оптимизировать каждый аспект своей экосистемы обеспечения клиентского опыта (CX). Клиентам сегодня требуется персонализированный, простой и быстрый доступ к продуктам, услугам, сервисам и информации, сопутствующей им. Для многих это представляет серьезную проблему, так как требует от них адаптации, согласования и оптимизации всех существующих у них возможностей обеспечения CX. Многие предприятий просто не имеют соответствующей организационной структуры для того, чтобы предоставлять CX связанным образом, что еще более затрудняет их гибкость для адаптации к изменениям. Без единого подхода к управлению клиентским опытом в организации обеспечение CX всегда будет фрагментированным и несогласованным. Поэтому крайне важно сегодня создавать новые или адаптировать существующие организационные структуры...
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

06 августа 2020
Итоги вебинара "Программная экосистема для повышения эффективности обслуживания и удовлетворенности клиентов"
Компания "ШТОРМ Технологии" продемонстрировала комплексное решение для автоматизации контактных центров на базе собственной омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center с применением чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка. В рамках вебинара были продемонстрированы ранее разработанные и новые функциональные возможности решения, такие как: запись с экрана оператора и диалога оператора с клиентом в привязке к обращению, инициация оператором исходящей коммуникации с клиентом по различным каналам, классификация обращения клиента по нескольким тематикам, транскрибация аудиосообщений клиентов и другие возможности. С подробным описанием решения Вы можете ознакомиться, скачав продуктовую презентацию, или на сайте www.cascana.ru. Если потребуется больше информации, просим связаться с нами по адресу Sales@cascana.ru.
Размещена ООО «ШТОРМ Технологии»

04 августа 2020
Чат-центр для ЖКХ: кейс ПАО «Пермэнергосбыт»
В 2020 году связь с ЖКХ все еще оставляет желать лучшего. И, хотя технологии ушли далеко вперед, очереди на оплату коммунальных услуг все еще стоят, а показания счетчиков передаются по телефону. ПАО «Пермэнергосбыт» пошли по пути сближения с потребителями и подключили чат-центр. Что из этого получилось и каких результатов они достигли – об этом в нашей новой статье.
Размещена Chat2Desk

29 июля 2020
Chat2Desk Enterprise: сравнение In-House- и SaaS-решений
Разработчики ПО предлагают бизнесу 2 модели использования своих продуктов: облачное и On-Premise. Принято считать, что работать в облаке проще и дешевле, поэтому его выбирают небольшие компании, а On-premise, или Enterprise, подходит для крупных правительственных организаций и банков. Но так ли это на самом деле? Давайте попробуем разобраться.
Размещена Chat2Desk

24 июля 2020
Кейс: как Гемотест расширили клиентскую базу при помощи мессенджеров
В связи с ситуацией в мире, желающих сдать анализы и тесты стало в разы больше. Большая часть работы легла на плечи частных лабораторий. Телефоны разрываются от звонков, клиенты возмущаются, а операторы не знают, как работать еще быстрее. Что делать в такой непростой ситуации? Рассказываем о том, как известная лаборатория Гемотест подготовилась к ситуации заранее и сейчас обрабатывает запросы клиентов в разы быстрее.
Размещена Chat2Desk

22 июля 2020
Разработка и внедрение для опросов CATI и CAWI компонентов в Астра Пейдж (Часть 1.)

Размещена Астра Пейдж

16 июля 2020
Интеграция Webim и Creatio
Доступна интеграция с CRM-системой Creatio — лидером Магического Квадранта Gartner 2019 в категории решений для управления лидами. У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio.
Размещена Webim

16 июля 2020
Голосовые помощники, умные чатботы, VUI в кейсах от ведущих компаний и лучших разработчиков: открыты видео конференции Conversations
Just AI открыли видео докладов конференции по разговорному искусственному интеллекту Conversations. Поток BUSINESS - 15 докладов от MTC, Мегафона, Тинькофф, Банка Открытие, Cardif, Tikkurila, ИНВИТРО и др. Бизнес делится кейсами применения ассистентов и чатботов в финтехе, ритейле, телекоме, тревел-индустрии, страховании и других отраслях, обсуждает голосовые стратегии и тонкости работы с вендорами, самостоятельной разработки и бюджетирования проектов. Поток DEVELOPERS – 17 докладов от Just AI, Яндекса, iPavlov, Центра AI МТС, Тинькофф и др. Разработчики разбирают хаки по созданию ботов с AI и навыков для ассистентов и умного дома, тестируют диалоговые платформы и технологии ASR\TTS, обмениваются опытом работы с заказчиками и идеями по монетизации. Ссылки на видео в прилагаемом pdf-файле
Размещена Just AI

10 июля 2020
Диджитализация обучения: игра стоит свеч
О том, как мы обучили и вывели 1000 человек в линию в условиях карантина, не выходя из дома, в рамках доклада на Х Excellence in Contact Center Online Summit рассказала Руководитель отдела обучения и контроля качества #АстраПейдж Чернышева Лилия. Зачем мы вводили дистанционное обучение, что было сделано, что получилось в итоге – смотрите на видеозаписи доклада. Вам потребуется всего 5 минут на просмотр итогов огромной и продуктивной работы.
Размещена Астра Пейдж

06 июля 2020
Голосовые обзвоны для AI-телемаркетинга: лайфхаки по успешной настройке и запуску
Александр Мусанов, руководитель направления по развитию корпоративных клиентов Just AI, делится практическим опытом по организации обзвонов с помощью голосовых роботов: 1. Кейсы автоматизации исходящих коммуникаций: напоминания, сбор обратной связи, продажи и др. 2. Какие товары и услуги успешно продают роботы, а что лучше оставить людям. 3. Тонкие места обзвонов и вопросы к подрядчику. 4. Синтез или диктор – какую технологию выбрать. 5. Как правильно принимать проект у подрядчика.
Размещена Just AI