15 июня 2020
CraftTalk - контактный центр для текста
CraftTalk - контактный центр для текста. CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email. Переведите ваш контакт-центр в текст на удаленку за 1 неделю! CraftTalk - это система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, в которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ). В составе : · Омниканальная чат-платформа · База знаний · ИИ чат-боты · ИИ-подсказки · Система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. Бот на базе машинного обучения обучается у операторов. ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.
Размещена CraftTalk

11 июня 2020
Приглашаем на виртуальный стенд Webim на X Excellence in Contact Center Online Summit
Мы участвуем в Х Excellence in Contact Center Online Summit, который пройдет в онлайн-формате 16 и 17 июня. Приглашаем на наше выступление и демо-стенд. Подробности в брошюре.
Размещена Webim

09 июня 2020
CTI Omni: Обзор продукта
CTI Omni - система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания позволяет обрабатывать запросы клиентов контакт-центра, независимо от канала коммуникации: e-mail, web-чат, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Vk, Facebook), мобильное приложение.
Размещена CTI

09 июня 2020
IP Контакт-центр SIGURD
Презентация IP Контакт-центра SIGURD
Размещена SIGURD IT

08 июня 2020
Зачем вашей школе WhatsApp?
В дни, когда о самообразовании говорит если не каждый второй, то каждый третий, онлайн-школы открываются на каждом шагу. Но как выделиться на фоне десятка таких же как вы? В статье рассказываем, как изменить подход к обучению, переманить учеников конкурентов и повысить лояльность студентов.
Размещена Chat2Desk

03 июня 2020
Webim 10.1 - главные обновления
Доступна новая версия сервиса Webim. Среди главных обновлений - новый дизайн административного интерфейса, новый канал Apple Business Chat, системные сообщения в каналах и другое.
Размещена Webim

02 июня 2020
ROI WhatsApp Business API
«Это дорого», «это невыгодно», «это только для крупняка» – подобные мысли возникают у руководителей компаний перед подключением WhatsApp Business API. Отбросить сомнения и решить, окупится ли вложение, поможет расчет ROI. В этой статье поговорим о том, в каком случае ваши инвестиции вернутся, а в каком стоит ограничиться обычным WhatsApp.
Размещена Chat2Desk

01 июня 2020
Контакт-центр: центр генерации прибыли
Буклет. Контакт-центр: центр генерации прибыли
Размещена CTI

29 мая 2020
ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ «КАК В ОФИСЕ»
Эпидемия COVID-19 переводит процесс обслуживания клиентов в онлайн. Руководитель направления «Бизнес-ориентированные решения» компании CTI Михаил Миняйлов рассказывает, как расширить возможности дистанционных консультаций, приблизив их к формату «лицом к лицу».
Размещена CTI

28 мая 2020
Все для построения эффективной стратегии Customer Experience
Буклет. Все для построения эффективной стратегии Customer Experience
Размещена CTI