28 мая 2020
Клиент в туннеле: полная инструкция по настройке туннелей продаж
Люди любят мессенджеры. 65% миллениалов и поколения Z предпочтут написать сообщение, а не позвонить или отправить email. Бизнесу нужны современные инструменты, которые будут работать в новом канале коммуникации. Поэтому мы создали туннели продаж.
Размещена Chat2Desk

28 мая 2020
Презентация вебинара «ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat»
27 мая 2020г. состоялся вебинар «ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat». Директор продуктов Instant messaging компании mfms° Николай Ванд рассказал о возможностях Apple Business Chat для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Наталья Паршикова, директор по маркетингу «Тануки», поделилась реальным опытом использования Apple Business Chat. Здесь вы можете скачать презентацию с материалами вебинара.
Размещена edna

27 мая 2020
Виртуальный офис обслуживания
Листовка. Виртуальный офис обслуживания
Размещена CTI

27 мая 2020
CTI Scripting
Буклет. CTI Scripting Ускорение процессов разработки агентских и IVR-скриптов
Размещена CTI

27 мая 2020
CTI. О компании
Буклет CTI. О КОМПАНИИ
Размещена CTI

26 мая 2020
Облачный контактный центр от CTI. Обзор решения
готовое решение быстро, просто, без лишних затрат
Размещена CTI

24 мая 2020
НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19. Специальный аналитический отчет
Индустрия контактных центров и обслуживания клиентов на протяжении уже более 20 лет претерпевает постоянные изменения. Новые цифровые каналы изменили способ взаимодействия с клиентами. Автоматизация переопределяет роль операторов. Облачные решения навсегда изменили традиционные представления об ИТ инфраструктуре контакт-центра. За последние два месяца индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем?
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

18 мая 2020
Что происходит с контакт-центрами во время пандемии — рассказывают представители Kupibilet.ru, Okko, Wifire, EAPTEKA.RU
Мы опросили наших клиентов, представителей контакт-центров, о том, что изменилось в их работе за последний месяц.
Размещена Webim

29 апреля 2020
Презентация вебинара «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads»
29 апреля 2020 на платформе callcenterguru.ru прошёл вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads». Здесь вы можете скачать презентацию с материалами вебинара.
Размещена edna

27 апреля 2020
Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра
За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра. Классические
Размещена Chat2Desk