12 сентября 2019
Аналитический отчёт "Оптимизация трудовых ресурсов и управление персоналом"
Результаты глобального Бенчмаркингового исследования 2018-2019г.
Размещена НТЦ АРГУС

15 августа 2019
Инструкция: как общаться и продавать в чате
Этот гайд посвящен тому, как эффективно общаться и продавать свои товары или услуги в чате на сайте или в мобильном приложении. Содержание: Чат не только для технической поддержки; Определение цели общения в чате; Тестирование; Продвижение канала; Советы по общению в чате; Оперативность реакции; Как сделать чат продающим; 17 полезных возможностей онлайн-консультанта, которые помогут решить задачи вашего бизнеса.
Размещена Webim

06 августа 2019
5 причин, почему искусственный интеллект – это будущее контакт-центров
Автоматизация открывает целый мир самообслуживания: клиенты регистрируют багаж в аэропорту, бронируют номера, записываются к врачу и заказывают пиццу. Контакт-центры – не исключение. С появлением искусственного интеллекта даже сложные вопросы решаются без операторов.
Размещена Chat2Desk

29 июля 2019
Сокращаем время ответа в 10 раз: как правильно преобразовать колл-центр в контакт-центр и снизить LCR с 60% до 10%
Эра колл-центров уходит в прошлое. С появлением новых средств коммуникации пользователи перестают пользоваться голосовыми звонками, а 8 из 10 миллениалов предпочтут написать в компанию, чем позвонить. Нужно адаптироваться – и, поскольку полностью отказаться от телефонной связи чаще всего пока невозможно, оптимальным решением станет преобразование колл-центра в многоканальный контакт-центр.
Размещена Chat2Desk

22 июля 2019
Гарнитуры VT – лучшее решение для колл-центров и офисов
Компания АйПиМатика предложила своим партнерам расширить свои ассортиментные портфели новым продуктом - гарнитурами VT - сравнительно недавно, однако эти устройства уже стали довольно популярными.
Размещена IPmatica - No 1 distriutor of VoIP solutions

22 июля 2019
VT: оптимальные гарнитуры для активной работы
Деятельность, связанная с частыми переговорами, предъявляет высокие требования к рабочему оборудованию, в т. ч., и к гарнитурам. Какие же параметры можно назвать основными в условиях высокой речевой нагрузки? Без сомнения, это уровень шума, обеспечение мобильности, емкость аккумулятора (для беспроводных устройств), эргономичность и соотношение цены и качества.
Размещена IPmatica - No 1 distriutor of VoIP solutions

22 июля 2019
Гарнитуры VT для колл-центра: с вниманием к сотрудникам и бизнесу
Каждому руководителю колл-центра рано или поздно приходится сталкиваться с вопросами обновления парка оборудования, в том числе, и гарнитур.
Размещена IPmatica - No 1 distriutor of VoIP solutions

19 июля 2019
Кейс Ozon.travel: перенести поддержку клиентов в чат на сайте, чтобы в 3 раза сократить издержки на контакт-центр
Кейс нашего клиента Ozon.travel. Рассказываем, как компания постепенно переводит бо́льшую часть обращений в чат на сайте, автоматизирует работу операторов с помощью чатбота и сокращает издержки на обслуживание.
Размещена Webim

17 июля 2019
Новая версия Webim
В июне вышла новая версия Webim. Рассказываем о появившихся возможностях.
Размещена Webim

16 июля 2019
Чат-бот как интерфейс: преимущества и нюансы
Вместо запутанного меню – человеческое общение, вместо команд – привычный диалог. Чат-боты сегодня – не фича, а ставший привычным пользователям интерфейс. Разбираемся, почему так произошло и какие сложности встречаются в их использовании.
Размещена Chat2Desk