11 февраля 2026
Онлайн конференции по функциям Платформы Эра
Уважаемые коллеги! Приглашаем на конференцию, которая состоится 25 февраля в 14.00 мск в онлайн формате. Тема: Плюсы и минусы двухсерверной конфигурации коммуникационной системы. Особенности реализации на Платформе ЭРА Мероприятие будет интересно инженерам по настройке и сопровождению систем контактных центров, архитекторам коммуникационных сервисов обслуживания, руководителям проектов, связанных с автоматизацией клиентского сервиса. Подробности о конференции в приложенном файле.
Размещена Платформа Эра

03 февраля 2026
Как продлить жизнь контакт‑центру Avaya и сделать его современным: решения AAG IT Pro
После ухода Avaya из России многие контакт‑центры продолжают работать на её платформе, но развивать решения всё сложнее. Полная замена требует больших затрат и времени, поэтому компании ищут способ сохранить инвестиции и обновить функционал. AAG IT Pro предлагает эволюционный путь. Обладая многолетней экспертизой по Avaya и собственной платформой Allora, компания выстраивает гибридную архитектуру: Avaya остаётся голосовым ядром, а управление и развитие переносятся в Allora. Allora добавляет омниканальные коммуникации, визуальный редактор сценариев, аналитику, самообслуживание и т.д. Сценарии обслуживания и интеграции постепенно переносятся в современный продукт, при этом Avaya продолжает надёжно обрабатывать голос. В результате жизнь существующего контакт‑центра Avaya продлевается, а сам контакт‑центр становится функционально современным — без резкого отказа от текущей платформы.
Размещена AAG IT Pro

29 января 2026
Сервис статистики для агрегации коробочных и проектных показателей в различных разрезах
28 января Платформа Эра провела первую в этом году инженерную конференцию по функционалу платформы: Стат-сервис (сервис статистики) для агрегации коробочных и проектных показателей в различных разрезах На конференции разобрали следующие вопросы: - назначение и принцип работы - типы показателей: значения и счетчики - три уровня агрегации - фильтрация и группировка - дерево сервисов как пример фильтрации показателей - подходы к формированию проектных показателей - кроссдоменная отчетность средствами ETL - производительность при высоких нагрузках Доступна онлайн запись.
Размещена Платформа Эра

29 декабря 2025
Как обеспечить качество обслуживания клиентов службой поддержки
Качество обслуживания в службе поддержке — не просто красивая фраза из презентации. Это то, что напрямую влияет на прибыль и репутацию компании. Возьмём цифры: 9 из 10 клиентов готовы уйти к конкурентам после одного‑единственного неудачного разговора с оператором. И дело не всегда в том, решили вопрос или нет. Чаще злит равнодушный тон, долгое ожидание или ощущение, что пытаются «отфутболить». Так происходит из-за формального отношения к контролю качества. Компании: Замеряют только время ответа, забывая про суть диалога. Слепо верят итоговым оценкам клиентов, хотя их нередко «выпрашивают» («Поставьте 5, нам премию дадут!»). Проверяют 1–2 звонка в месяц, пропуская систематические ошибки. В реальной практике оператор быстро «отстреливается» шаблонным ответом и закрывает запрос. А клиент через неделю пишет гневный отзыв в соцсетях. Метрики в отчётах красивые, а репутация в минусе.
Размещена Teamly

29 декабря 2025
Как база знаний и AI-инструменты помогут систематизировать процессы и разгрузить службу поддержки
Если поддержка работает неэффективно, компания рискует потерять клиентов. Пользователи ждут быстрых и точных ответов, а оператору сложно ориентироваться в огромных массивах знаний о продукте. Это особенно актуально в IT-сервисах. Время решения напрямую зависит от организации рабочего пространства — как быстро специалист найдет нужную информацию, насколько полной и актуальной она окажется. Расскажу об особенностях единой платформы для управления знаниями: почему она нужна службам поддержки и какую роль в рабочих процессах играют современные AI-инструменты.
Размещена Teamly

25 декабря 2025
Как измерить уровень эмпатии в цифровых каналах?
Цифровые каналы — чаты, мессенджеры, социальные сети — набирают больший вес в поддержании коммуникации компании с клиентом. Клиент мгновенно видит каждую задержку, шаблонную фразу или неуверенный ответ. Если в голосе интонация может смягчить острые углы, то в тексте эмпатия либо считывается, либо нет. ПОЧЕМУ ЭМПАТИЯ СТАЛА ОПЕРАЦИОННОЙ МЕТРИКОЙ Высокий уровень эмпатии в digital-каналах напрямую влияет на ключевые показатели: снижает повторные обращения; уменьшает количество эскалаций и жалоб; повышает CSAT/NPS; стабилизирует AHT за счёт более точных и заботливых ответов; снижает нагрузку на операторов и инфраструктуру КЦ. Согласно исследованию SQM Group, удовлетворённость на 35% выше, когда клиент считает, что оператор проявил искреннюю эмпатию во время звонка. А когда достигается FCR, результаты CSAT увеличиваются в среднем на 20%.
Размещена НТЦ АРГУС

18 декабря 2025
Как речевая аналитика помогла Freedom Bank снизить риски и улучшить качество обслуживания
Freedom Bank — быстрорастущий казахстанский банк, который столкнулся с проблемой масштабирования контроля качества клиентских коммуникаций. Ручные проверки охватывали лишь 5% звонков, что не позволяло оперативно выявлять ошибки сотрудников, мошеннические схемы и системные проблемы. Команда экспертов AI-вендора 3iTech помогла банку внедрить передовое решение — омниканальную речевую аналитику 3i TouchPoint Analytics, которая автоматизировала оценку всех диалогов, обеспечила интеграцию с CRM и телефонией и позволила достичь таких полезных эффектов, как: • 100% контроль всех коммуникаций вместо выборочных проверок. • Мгновенные уведомления о подозрительных операциях для снижения мошенничества. • Сокращение времени анализа звонков с недель до часов. • Персонализация скриптов и разработка обучения для каждого менеджера. Cкачайте полный обзор проекта по кнопке ниже.
Размещена 3iTech

18 декабря 2025
Открывая новые горизонты персонализированного маркетинга
Статья McKinsey (Eli Stein, Kelsey Robinson, Alexis Wolfer, Gaelyn Almeida, Willow Huang) в переводе и адаптации Sherlock Platform о новой эре персонализированного маркетинга. Как AI и генеративный AI позволяют масштабировать таргетированные промоакции и создавать персонализированный контент: технологии, стратегии и реальные кейсы роста.
Размещена Sherlock Platform

11 декабря 2025
Платформа Эра. Ключевые достижения 2025г. и векторы развития
Приглашаем Вас на конференцию Платформы Эра, которая станет заключительным мероприятием платформы в этом году. Тема: «Ключевые достижения 2025 и векторы развития» Формат: Онлайн Дата: 24 декабря Время: 14.00 мск Регистрация - https://era-platform.ru/chronicle_development Этот день мы посвятим самому важному: - Обзору нового функционала, выпущенного в 2025 году - Планам развития платформы на 2026 год - Вопросам от аудитории к создателями платформы Смотрите больше информации в приложенном файле. До встречи на конференции :)
Размещена Платформа Эра

24 ноября 2025
Управление качеством в контактном центре: онлайн конференция 26 ноября
26 ноября в 14.00 Платформа Эра проведет онлайн конференцию на тему: «Обзор приложения для управление качеством (QM)» Регистрация - https://era-platform.ru/chronicle_development В программе конференции: - Автоматизация процесса контроля качества - Настройка форм и правил расчета оценок. - Применение ИИ для контроля качества Мероприятие будет интересно инженерам по настройке и сопровождению систем контактных центров, архитекторам коммуникационных сервисов обслуживания, руководителям проектов, связанных с автоматизацией клиентского сервиса. Мы проводим онлайн-конференции на платформе собственной разработки era-meet. Вы также можете использовать этот сервис для видео-встреч и конференций. Это бесплатно.
Размещена Платформа Эра