04 июля 2025
ИИ-решения для промышленности — от автоматизации до стратегического планирования
Генеративный искусственный интеллект революционизирует промышленный сектор, предлагая решения для сложных производственных задач. В презентации подробно разбираются ключевые кейсы применения ИИ: от автоматизации поиска в базах знаний и обучения персонала до прогнозирования поломок оборудования и оптимизации цепочек поставок. На примере решений бот-платформы 3i GPT-A Factory от 3iTech показано, как ИИ сокращает время обработки запросов, снижает ошибки и повышает эффективность процессов предприятия. Хотите узнать, как персонализированные ИИ-ассистенты могут трансформировать ваше предприятие? Смотрите подробности в презентации!
Размещена 3iTech

04 июля 2025
Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO
ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы. Платформа включает в себя слой телефонии и слой функций контактного центра, которые позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов. ЭРА поддерживает мультиканальные кампании, различные режимы набора номера, анализатор ответа и гибкую интеграцию с другим ПО, а также способна обрабатывать огромное количество звонков и обращений, что подтверждается результатами нагрузочных тестов. В статье вы можете ознакомиться с нашим новым приложением - контроль качества в контактном центре.
Размещена Платформа Эра

27 июня 2025
Автоматический Онлайн-суфлер оператора контакт-центра
В этой статье разберем, зачем нужен онлайн-суфлёр в контакт-центре, как он помогает операторам в режиме реального времени, какие метрики улучшает и как устроена его техническая интеграция. Также обсудим роль базы знаний и ИИ в работе системы.
Размещена SIGURD IT

18 июня 2025
Как речевая аналитика повысила качество обслуживания клиентов туроператора FUN&SUN
В рамках проекта с FUN&SUN, одной из ведущих туристических компаний России, команда 3iTech внедрила ИИ-решение – речевую аналитику 3i TouchPoint Analytics для автоматизации оценки работы менеджеров и улучшения клиентского сервиса. Точность анализа диалогов, включая распознавание эмоций и ключевых метрик, достигла высоких показателей, что позволило компании перейти от ручных оценок к полностью автоматизированному процессу. Эксперты 3iTech настроили систему под стандарты FUN&SUN, разработав персонализированные чек-листы, дашборды и отчеты. Смотрите подробности в презентации.
Размещена 3iTech

26 мая 2025
Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?
Современные контактные центры вынуждены справляться с большим объемом обращений, поступающих через различные каналы связи: звонки, сообщения в мессенджеры и социальные сети. И если раньше казалось, что чаты заберут на себя часть нагрузки, которая обычно была в голосовом канале, то реальность оказалась иной – поток обращений не перераспределился, а еще больше вырос. Поэтому руководителям КЦ приходится решать непростую задачу – как обеспечить высокий уровень сервиса и не «выжечь» команду. Чтобы грамотно распределять всю поступающую нагрузку между сотрудниками, в АРГУС WFM CC появилась новая функция – мультиканальное планирование.
Размещена НТЦ АРГУС

19 мая 2025
Экспертный разбор AHT в контакт-центре
Представьте, что каждый оператор вашего контакт-центра обрабатывает на 32 звонка в день больше, а ежемесячная выручка увеличилась на 3,5 млн рублей. Звучит как фантастика? Это реальный эффект от оптимизации AHT (Average Handling Time) — среднего времени обработки обращения. Но как добиться таких результатов без стресса для операторов и потери качества обслуживания? Поможет грамотное измерение метрики AHT и продвинутая речевая аналитика с искусственным интеллектом. Смотрите подробности в материале директора по стратегии компании 3iTech, кандидата экономических наук Максима Козлова.
Размещена 3iTech

16 мая 2025
Бизнес-коммуникации 2025-2026: доверие клиентов, умная аналитика и новые вызовы
В 2025 году рынок телефонии в России столкнулся с новыми вызовами. Одним из ключевых событий стало одобрение законопроекта № 842276-8, направленного на создание государственных информационных систем для противодействия преступлениям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных технологий. Этот шаг стал ответом на растущую обеспокоенность телефонным мошенничеством и влечёт за собой серьёзные изменения в правилах игры для бизнеса. Новый закон усиливает требования к качеству коммуникаций, поднимая в приоритет доверие, прозрачность и персонализированный подход к клиенту. Чтобы сохранить конкурентоспособность, компаниям предстоит переосмыслить свои стратегии: отказаться от массовых практик и делать ставку на точную аналитику, развитие операторов и умные технологии.
Размещена Скорозвон

07 мая 2025
Кейс: Как чат-бот для поиска по базе знаний ускорил подбор недвижимости на 50%
Компания 3iTech разработала AI-чат-бота для крупного девелопера, чтобы ускорить подбор недвижимости и снизить нагрузку на менеджеров. Интеграция с базой знаний и CRM позволила сократить время обработки запросов на 50%, повысить конверсию на 15% и автоматизировать 30% типовых обращений. Читайте в статье, как умный помощник оптимизировал работу с клиентами.
Размещена 3iTech

21 апреля 2025
Работа контакт-центра в режиме «Единого окна» оператора.
В этой статье расскажем как с помощью «единого окна оператора» объединить ключевые источники информации, автоматизировать предоставление требуемых данных и организовать работу по принципу «всё в одном».
Размещена SIGURD IT

14 апреля 2025
Occupancy и Utilization в контакт-центре
К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — занятость и производительность. Разберем, что они означают, как их рассчитать и улучшить.
Размещена НТЦ АРГУС