18 декабря 2025

Как речевая аналитика помогла Freedom Bank снизить риски и улучшить качество обслуживания

Freedom Bank — быстрорастущий казахстанский банк, который столкнулся с проблемой масштабирования контроля качества клиентских коммуникаций. Ручные проверки охватывали лишь 5% звонков, что не позволяло оперативно выявлять ошибки сотрудников, мошеннические схемы и системные проблемы.

Команда экспертов AI-вендора 3iTech помогла банку внедрить передовое решение — омниканальную речевую аналитику 3i TouchPoint Analytics, которая автоматизировала оценку всех диалогов, обеспечила интеграцию с CRM и телефонией и позволила достичь таких полезных эффектов, как:
• 100% контроль всех коммуникаций вместо выборочных проверок.
• Мгновенные уведомления о подозрительных операциях для снижения мошенничества.
• Сокращение времени анализа звонков с недель до часов.
• Персонализация скриптов и разработка обучения для каждого менеджера.

Cкачайте полный обзор проекта по кнопке ниже.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.