ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Показаны записи 76-90 из 170.

Ищем координатора КЦ 29 января 2020 18:54

Косенкова Мария Петровна
Косенкова Мария Петровна,
Руководитель отдела B2C on-line продаж,
Anex Tour
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ. Обязанности кратко: 1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование) 2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности) 3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов) 4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...


Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 января 2020 10:59

Сапронова Дина Анатольевна
Сапронова Дина Анатольевна,
менеджер по персоналу,
ПАО Промсвязьбанк
Обязанности: Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом Требования: Грамотный русский...


Калькулятор KPI 17 января 2020 14:21

Селиванова Гулия Камильевна
Селиванова Гулия Камильевна,
Руководитель контактного центра,
МКК "Аврора", ООО
Добрый день! кто может поделиться своим калькулятором расчета показателей KPI? Заранее благодарю!


Мировой и Российский рынки контактных центров 06 декабря 2019 16:11

Кондратенко Алексей
Кондратенко Алексей,
Генеральный директор,
Речевая аналитика
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?


Эффективность и результативность контакт-центра 02 декабря 2019 17:17

Чечина Оксана
Чечина Оксана,
HR директор,
Infotell
Работу любой компании можно оценить конкретными показателями, которые отражают ее эффективность и результативность. В сфере контакт-центров есть целый ряд объективных KPI-показателей, оценивающих работу компании. Но зачастую, основной, если не весь, упор делается именно на результативность, при этом вопросы эффективности остаются незатронутыми. Если рассмотреть эти два глобальных показателя, то какой из...


Вакансия "Руководитель Контроля Качества" в г.Казань 29 ноября 2019 16:03

Добрый день! Требуется руководитель отдела контроля качества (Customer Experience) в международную финтех компанию. Мы находимся в Казани и приглашаем с переездом в наш город.Если Вы рассматриваете релокацию и имеете опыт построения контроля качества обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите мне на почту msultanova@fix.ru.Спасибо!


Запись разговоров врачей-психологов 07 ноября 2019 13:55

Денисова Наталья Александровна
Денисова Наталья Александровна,
Директор по клиентскому сервису,
EssilorLuxottica
Коллеги, добрый день! Подскажите, как считаете верным. Есть Заказчик, компания, оказывающая медицинские услуги достаточно тяжелым больным. Есть Исполнитель, контакт-центр, который оказывает услуги врачей-психологов для пациентов. Правомерно ли Заказчику требовать от Исполнителя запись разговоров с пациентами для контроля консультаций, оценке соответствия стандартам и т.д.? Исполнитель говорит, что нельзя записывать такие разговоры....


Обучение операторов службы такси 31 октября 2019 15:59

Всем, добрый день. Скажите пожалуйста есть ли здесь коллеги по обучению оператор службы такси? Хотелось бы знать какое количество может обучить один человек в неделю. Какое количество времени в день уделять обучению оператора? Если есть какой то алгоритм обучения, с удовольствием почитаю.


! Открыта вакансия Руководителя управления дистанционных продаж (Москва)! 29 октября 2019 16:39

Ермакова Елена Владимировна
Ермакова Елена Владимировна,
Руководитель отдела подбора,
ГК МИЦ
Коллеги! ГК МИЦ (девелопер, застройщик) ищет Руководителя Управления дистанционных продаж (продажи жилой недвижимости). В зоне ответственности телефонные продажи (входящие звонки/ продающий колл-центр), телемаркетинг, канал он-лайн заявок. ● Формирование планов продаж и обеспечение их выполнения ● Оперативное управление подчиненными подразделениями, разработка стандартов работы, контроль качества работы, стратегическое развитие, отчетность ● Разработка...


Коллеги, в чем вы работаете со скриптами продаж (сценариями переговоров)? 29 октября 2019 16:14

Жуков Константин
Жуков Константин,
Директор,
КоллХелпер
Здравствуйте, коллеги. Признаюсь, в тематике именно колл-центров я новичок. Хотя, моя компания всю свою жизнь (15 лет) активно продает по телефону. На определенном этапе нам не хватало инструментов для обучения, адаптации, систематизации работы специалистов по продажам, и начав делать для себя костыли мы постепенно сделали и публичное решение. Но, внутренние...


Расчет нагрузки по входящим обращениям 18 октября 2019 21:27

Алиева Зоя Ивановна
Алиева Зоя Ивановна,
Главный специалист (колл-центр),
ООО Вес-медиа
Доброго времени суток всем! Нужна консультация, может у кого-то есть опыт работы в колл-центрах поддержки продаж билетов? Планируем открытие сайта, где будут реализовываться билеты на различные виды транспорта. Если есть планируемые объемы продаж, то как прикинуть количество обращений, которые могут поступить? Если брать порядка 30% от объема продаж? Если подскажете...


Выбор "звонилки" 17 октября 2019 15:18

Стрельцов Кирилл Алексеевич
Стрельцов Кирилл Алексеевич,
Директор по продажам и развитию,
EdTech
ИТ долго пытались настроить автоматическую звониклу от 3сх. После долгих попыток ничего не вышло, используем руки :) и робот с переводом на оператора Сейчас хочется найти простое, недорогое облачное решение для колл центра до 50 сотрудников, которое можно легко настроить и контролировать , по которому не будет сбоев. Ранее работал...


Обслуживание в WhatsApp - вопрос 30 сентября 2019 14:27

Павленко Светлана Владимировна
Павленко Светлана Владимировна,
Руководитель службы заботы о клиентах,
Ренессанс банк
Коллеги, всем добрый день! Всё чаще предлагают подключить WhatsApp в качестве канала, но пока непонятно, есть ли возможность использовать этот канал, как авторизованную зону, и как это реализуется. Буду признательна, если поделитесь опытом. Спасибо.


Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей 08 сентября 2019 18:18

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги, добрый день, Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно со специалистами Лаборатория Наносемантика - серебряного партнера Сообщества, подготовили для Вас и ваших коллег Мастер-класс "Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей", который состоится 28 октября в рамках обширной программы 10 Международной Недели Контактных Центров | CC Week...


Ищу начальника отдела контроля качества Контактного центра в г. Казань 26 августа 2019 19:56

Бейгман Анна Израилевна
Бейгман Анна Израилевна,
Начальник управления контроля качества и обучения,
ПАО Банк "ФК Открытие"
Уважаемые коллеги. Если Вы: "собаку съели" на управлении качеством в контактном центре;готовы сделать для клиента все и немного сверху;получаете удовольствие от обучения предыдущему пункту всех окружающих;мечтаете переехать в чудесный г. Казань или живете в Казани;хотите руководить отделом из 14 прекрасных сотрудников контроля качества; Присылайте Ваше резюме на позицию начальника отдела...