ПУБЛИКАЦИИ


СТАТЬИ СООБЩЕСТВА


Смотреть все статьи 

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

НТЦ АРГУС

В АРГУС WFM CC упростилась настройка доступов к системе
Новость, 18 сентября 2025

Выгорание операторов КЦ: причины, метрики, решения
Публикация, 20 августа 2025


CraftTalk

МФЦ Нижегородской области при помощи CraftTalk запустил коммуникации в MAX с гражданами
Новость, 18 сентября 2025

CraftTalk и Axoft объединят усилия в проектах по омниканальным текстовым коммуникациям
Новость, 02 сентября 2025


ВЕДИСОФТ

Исследование контакт-центров: люди, технологии, барьеры, точки роста
Публикация, 18 сентября 2025

На ССWeek'25 Ведисофт представит результаты исследования контакт-центров
Новость, 18 сентября 2025


Sherlock Platform

Клиентский опыт 2025: как молодое поколение меняет CX
Публикация, 15 сентября 2025

52+ статистических факта об омниканальности, которые нельзя игнорировать
Публикация, 26 августа 2025


Платформа Эра

Онлайн конференции по функциям Платформы Эра
Публикация, 12 сентября 2025

Введение в архитектуру Платформы ЭРА. Онлайн конференция 27 августа
Публикация, 25 августа 2025


NAUMEN

Naumen приглашает на конференцию Know&Learn Day
Новость, 10 сентября 2025


AutoFAQ

Приглашаем на конференцию «За пределами автоматизации: Как ИИ меняет российский бизнес — кейсы, вызовы, результаты»
Новость, 03 сентября 2025

​ИИ-ассистент компании ТЕХНОНИКОЛЬ уменьшил в 3 раза время консультаций в чатах контакт-центра
Новость, 28 августа 2025


3iTech

Рост выручки укрепил позиции 3iTech в рейтингах лидеров
Новость, 03 сентября 2025


Перейти в Каталог 

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...
Продажи, переговоры. Практика, примеры
Продажи, переговоры. Практика, примеры
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...
Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Автор: Наталья Гаршина
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....
Век клиента
Век клиента
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
Omnichannel Second Edition
Omnichannel Second Edition
Автор: Gerardus Blokdyk
What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...
The User's Journey: Storymapping Products That People Love
The User's Journey: Storymapping Products That People Love
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...
Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Автор: Mariya Yao
 "Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...
Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Автор: Rachel Batish
We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...

Смотреть все книги »