ПУБЛИКАЦИИ
СТАТЬИ СООБЩЕСТВА
ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ
Как речевая аналитика помогла Freedom Bank снизить риски и улучшить качество обслуживания
Публикация, 18 декабря 2025
MANGO OFFICE отчитался об использовании российскими компаниями своего решения облачный Контакт-центр за 2025 год
Новость, 18 декабря 2025
Эксперт MANGO OFFICE Антон Бут выступил на конференции TAdviser «Унифицированные коммуникации 2025»
Новость, 09 декабря 2025
Клиенты CraftTalk смогут присоединиться к платформе для партнеров национального мессенджера MAX
Новость, 18 декабря 2025
«Согласие» повышает уровень коммуникаций с клиентами с помощью чат-бота от CraftTalk
Новость, 04 декабря 2025
ИИ-роботы от BSS теперь отвечают мгновенно — без задержек на обдумывание и генерацию реплик
Новость, 16 декабря 2025
BSS и НТЦ АРГУС объявили о технологическом партнерстве для развития комплекса WFO в России
Новость, 03 декабря 2025
Платформа Эра. Ключевые достижения 2025г. и векторы развития
Публикация, 11 декабря 2025
Платформа Эра. Ключевые достижения 2025г. и векторы развития
Новость, 11 декабря 2025
Naumen в топ-5 лидеров российского рынка облачных контакт-центров (CCaaS)
Новость, 11 декабря 2025
Страховой рынок 2025: Naumen назвал лидеров клиентского сервиса и определил новые цифровые тренды
Новость, 03 декабря 2025
Трансформация контакт-центра 2026: тренды, инновации и путь к оптимальному клиентскому опыту
Новость, 11 декабря 2025
Работа контакт-центров в новых реалиях: разбираем новые правила звонков, мессенджеров и рекламы
Новость, 25 ноября 2025
Корпоративный AI для службы поддержки: TEAMLY представили масштабное обновление платформы для управления знаниями и обучением
Новость, 03 декабря 2025
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ, рекомендуемые членами Сообщества
КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...
Автор: Наталья Гаршина
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
Автор: Gerardus Blokdyk
What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...
Автор: Mariya Yao
"Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...
Автор: Rachel Batish
We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...