Результаты опросов Сообщества Customer Contacts Guru
Showing 121-140 of 179 items.
Какие операционные роли включены в оргструктуру вашего КЦ? 29 September - 12 October 2014
Что наилучшим образом описывает состояние вашего контакт-центра на текущий момент? 15 - 28 September 2014
Каков статус вашего контакт-центра в организации с точки зрения прибыльности? 01 - 14 September 2014
Какие социальные сети имеют важное значение для вашего бизнеса? 18 - 31 August 2014
Для каких целей Ваш Контактный Центр использует социальные сети ? 04 - 17 August 2014
В какой степени Ваш Контактный Центр реагирует на появление и развитие социальных сетей? 21 July - 03 August 2014
Что включено в стратегию развития Вашего Контакт-Центра? (выделите все подходящие варианты ответов) 07 - 20 July 2014
Какие каналы доступа существуют в Вашем контактном центре? 23 June - 06 July 2014
Какой тон мебели доминирует в Вашем КЦ? 17 April - 12 May 2014
Каким образом вы предполагаете увеличивать эффективность своего КЦ в 2014г? 26 November - 15 December 2013
Кто в Вашей компании выступает инициатором и главным заинтересованным лицом в программе сбора обратной связи от клиентов? 06 - 23 November 2013
Есть ли в Вашем Call-центре дресс-код (требования к стилю одежды в офисе)? 20 October - 02 November 2013
Как заполняется пауза во время ожидания клиента в очереди на обслуживание вызова в вашем КЦ? 05 - 19 October 2013
Проводите ли вы исследование удовлетворенности операторов КЦ своей работой? 22 September - 05 October 2013
Используете ли Вы в customer service обработку обращений/упоминаний клиентов компании в социальных сетях? 01 - 22 September 2013
Как используются технологии распознавания речи в вашем call-центре? 16 August - 01 September 2013
Как Вы провели / планируете провести летний отпуск? 17 July - 05 August 2013
Измеряете ли Вы (если да, то как) показатель FCR (first call resolution), т.е. процент обращений, решенных с первого контакта? 16 June - 14 July 2013
Разрешается ли операторам вашего КЦ прием пищи на рабочем месте 27 May - 15 June 2013