Результаты опросов Сообщества Customer Contacts Guru
Показаны записи 121-140 из 179.
Какие операционные роли включены в оргструктуру вашего КЦ? 29 сентября - 12 октября 2014
Что наилучшим образом описывает состояние вашего контакт-центра на текущий момент? 15 - 28 сентября 2014
Каков статус вашего контакт-центра в организации с точки зрения прибыльности? 01 - 14 сентября 2014
Какие социальные сети имеют важное значение для вашего бизнеса? 18 - 31 августа 2014
Для каких целей Ваш Контактный Центр использует социальные сети ? 04 - 17 августа 2014
В какой степени Ваш Контактный Центр реагирует на появление и развитие социальных сетей? 21 июля - 03 августа 2014
Что включено в стратегию развития Вашего Контакт-Центра? (выделите все подходящие варианты ответов) 07 - 20 июля 2014
Какие каналы доступа существуют в Вашем контактном центре? 23 июня - 06 июля 2014
Какой тон мебели доминирует в Вашем КЦ? 17 апреля - 12 мая 2014
Каким образом вы предполагаете увеличивать эффективность своего КЦ в 2014г? 26 ноября - 15 декабря 2013
Кто в Вашей компании выступает инициатором и главным заинтересованным лицом в программе сбора обратной связи от клиентов? 06 - 23 ноября 2013
Есть ли в Вашем Call-центре дресс-код (требования к стилю одежды в офисе)? 20 октября - 02 ноября 2013
Как заполняется пауза во время ожидания клиента в очереди на обслуживание вызова в вашем КЦ? 05 - 19 октября 2013
Проводите ли вы исследование удовлетворенности операторов КЦ своей работой? 22 сентября - 05 октября 2013
Используете ли Вы в customer service обработку обращений/упоминаний клиентов компании в социальных сетях? 01 - 22 сентября 2013
Как используются технологии распознавания речи в вашем call-центре? 16 августа - 01 сентября 2013
Как Вы провели / планируете провести летний отпуск? 17 июля - 05 августа 2013
Измеряете ли Вы (если да, то как) показатель FCR (first call resolution), т.е. процент обращений, решенных с первого контакта? 16 июня - 14 июля 2013
Разрешается ли операторам вашего КЦ прием пищи на рабочем месте 27 мая - 15 июня 2013