Результаты опросов Сообщества Customer Contacts Guru

Очистить

Показаны записи 101-120 из 179.

По каким параметрам Вы оцениваете качество обработки контактов операторами КЦ? 09 - 22 ноября 2015
Что происходит при отклонении KPI от целевых значений? 27 октября - 08 ноября 2015
Какие KPI измеряет ваш КЦ? 11 - 24 октября 2015
На Ваш взгляд, какие требования предъявляются к ОМНИКАНАЛЬНОМУ контакт-центру? 15 сентября - 10 октября 2015
На Ваш взгляд, какие требования предъявляются к мультиканальному контакт-центру? 27 июля - 12 сентября 2015
С какими проблемами, связанными с использованием технологических систем, Ваш контакт-­центр сталкивается наиболее часто? 25 мая - 07 июня 2015
Как вы оцениваете уровень возможностей самообслуживания Вашей компании по сравнению с другими в Вашей сфере и регионе? 11 - 24 мая 2015
Какие действия Вы предпринимаете, чтобы понизить отток персонала из КЦ и продлить сроки работы? 27 апреля - 10 мая 2015
Какой из перечисленных ниже параметров позволяет повысить уровень удовлетворенности персонала Вашего КЦ лучше всего? 13 - 26 апреля 2015
Оцениваете ли Вы уровень удовлетворенности персонала? 30 марта - 12 апреля 2015
Выделите, по Вашему мнению, самые эффективные из перечисленных методов обучения персонала КЦ. 16 - 29 марта 2015
В какой степени персонализировано обслуживание клиентов Вашей компании? 02 - 15 марта 2015
Cегментирует ли контакт­центр (или организация) свою клиентскую базу? 16 февраля - 01 марта 2015
Каким образом оценивается уровень удовлетворенности клиентов? 02 - 15 февраля 2015
Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием в Вашем КЦ? 19 января - 01 февраля 2015
Могут ли Ваши операторы при обработке входящих запросов получать специальные подсказки для осуществления рекомендаций клиентам, связанных с приобретением товаров или услуг Вашей компании? 12 - 18 января 2015
Организуется ли для операторов вашего call-центра новогодний корпоративный праздник? 27 декабря - 11 января 2015
Какой из показателей, по Вашему мнению, является наиболее важным при оценке Контактного Центра на операционном уровне? 22 - 26 декабря 2014
Предусмотрен ли в Вашем КЦ процесс прогнозирования нагрузки и составления расписания? 08 - 21 декабря 2014
Какие методы используются в Вашем КЦ для оценки качества обработки контактов? 24 ноября - 07 декабря 2014