Результаты опросов Сообщества Call Center Guru
Showing 41-60 of 179 items.
Что лучше всего описывает главную проблему для внедрения омниканальности и соединения между собой всех каналов доступа? 21 January - 02 February 2019
Что лучше всего описывает вашу омниканальную стратегию? (т. е. комплексное взаимодействие с клиентами при переходе между каналами) 07 - 19 January 2019
Пожалуйста, укажите каналы доступа, которые вы планируете начать поддерживаться в ближайшие 12 месяцев. Выберите все подходящие варианты ответов. 24 December - 05 January 2019
Пожалуйста, укажите каналы доступа, которые вы поддерживаете сейчас. Выберите все подходящие варианты ответов. 10 - 22 December 2018
Насколько четко определена ваша стратегия в отношении каналов доступа? 26 November - 08 December 2018
Назовите наиболее эффективные методы обучения для вашего персонала КЦ? Выберите все подходящие варианты ответа 12 - 24 November 2018
Каковы ключевые драйверы применения новых подходов организации труда и/или изменения корпоративной культуры? Выберите все подходящие варианты ответа 29 October - 10 November 2018
Какие стратегии вы применяете для удовлетворения потребностей сегодняшних эволюционирующих трудовых ресурсов КЦ? Выберите все подходящие варианты ответа 15 - 27 October 2018
Какие из следующих показателей настроения и отношения сотрудников к работе (EX) вы измеряете? Выберите все подходящие варианты ответа 17 - 29 September 2018
Назовите ТРИ ключевых показателя, которые вы используете для оценки операционной эффективности. Выберите три варианта ответа 03 - 15 September 2018
Назовите ТРИ ключевых фактора, влияющих на клиентский опыт, при контактах, обслуживаемых оператором. Выберите ТРИ варианта ответа 20 August - 01 September 2018
Как вы используете системы управления знаниями (KMS), чтобы помогать операторам оптимально обрабатывать контакты? Выберите все подходящие варианты 06 - 18 August 2018
Какие функции управления трудовыми ресурсами (WFM) используются в вашем контакт-центре для оптимизации производительности неголосовых каналоа (с участием операторов)? 23 July - 04 August 2018
Какие функции управления трудовыми ресурсами (WFM) используются в вашем контакт-центре для оптимизации производительности голосовых каналов (телефон)? 09 - 21 July 2018
Что из перечисленного ниже оказало наибольшее влияние на улучшение процессов оптимизации вашего контактного центра (WFO) за последние 12 месяцев? Выберите все подходящие варианты ответов 25 June - 07 July 2018
Какова доля от вашей CX активности, в настоящее время осуществляемой операторами, может быть полностью автоматизирована? 18 - 24 June 2018
Каковы факторы, которые, скорее всего, изменят вашу способность улучшения клиентского опыта (CX) в течение следующих пяти лет? 04 - 17 June 2018
Какие преимущества может получить ваша организация, благодаря улучшению возможностей по управлению клиентским опытом (CX)? 21 May - 03 June 2018