28 апреля 2018

На бизнес-завтраке для финансового сектора эксперты NAUMEN рассказали об опыте создания роботизированных сервисов

5 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

Обсудить актуальные вопросы применения инновационных инструментов и практику использования современных роботизированных сервисов в контактном центре собрались более 50 представителей ведущих компаний финансового сектора – банков, страховых организаций, МФО. В их числе: Сбербанк, «Альфа-Банк», «АльфаСтрахование», «ДельтаКредит», «Русский стандарт», «Райффайзен Банк», «ХоумКредитФинанс Банк», «МТС Банк», «Тойота Банк», СК «Ренессанс Жизнь», «МетЛайф», «Яндекс.Деньги» и другие.

В рамках доклада «Роботы в контактном центре: От Rocket science к практической реализации» Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, рассказал о возможностях современных роботизированных сервисов и практических аспектах их внедрения, включая примеры достигнутых экономических эффектов. Участники мероприятия узнали об опыте создания голосовых и текстовых роботов для обслуживания клиентов «Мосэнергосбыта», «Омск РТС», «Почты России», а также о результатах проекта автоматизации бизнес-процессов службы клиентского сервиса компании «Росгосстрах», где с помощью технологий NAUMEN удалось достичь 40% экономии ресурсов.Одним из самых интересных пунктов программы мероприятия стала живая демонстрация продукта «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, обеспечивающая автоматизированное интерактивное текстовое взаимодействие с пользователями на естественном языке. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самообучения системы без привлечения программистов или лингвистов.

В заключительной части мероприятия эксперты NAUMEN дали практические рекомендации по модернизации контактного центра, рассказали о последних проектах миграции на платформу NAUMEN с решений западных поставщиков. Опыт этих проектов подтвердил, что переход на NAUMEN обеспечивает гарантированное снижение уровня текущих затрат уже в первый год эксплуатации новой платформы.