Компании стремятся к реализации полностью автономного обслуживания клиентов с помощью ИИ, а клиенты создают цифровых помощников, которые общаются вместо них — ближайшее будущее по мнению аналитиков компании Zendesk, одного из мировых лидеров в области разработки ПО для клиентского сервиса. Подробный обзор на прогноз Zendesk 2025.

Насколько вырастет использование чат-ботов в бизнесе и для личных целей, сколько они помогут бизнесу сэкономить на клиентской поддержке и как будут усложняться — читайте наш обзор на прогноз от Tidio про ожидания, развитие и использование чат-ботов.

Forrester, признанный лидер в области исследования рынков информационных технологий, представил прогноз для руководителей клиентской поддержки на 2025 год. По мнению аналитиков Forrester, в наступающем году особенно важным станет детальное долгосрочное планирование. Ознакомьтесь с полным прогнозом во вложении и сформируйте свое собственное видение будущего клиентского сервиса.

Распродажи — это не только сиюминутное повышение объёма продаж, но проверка на прочность отношений с клиентами. Собрали чек-лист для проверки отделами клиентского сервиса своей готовности к увеличенным нагрузкам в высокий сезон и период распродаж.

Читайте рекомендации для руководителей отделов клиентского сервиса компании Forrester, одного из ключевых американских исследователей рынков информационных технологий (наряду с Gartner и IDC), о том, какие моменты стоит учесть в бюджете на 2025 год.

Обзор исследования клиентского сервиса от Zendesk, одного из мировых лидеров среди разработчиков ПО для поддержки клиентов и продаж. Выделили главное в трендах клиентского сервиса: искусственный интеллект и интеллектуальный опыт, работа с данными и доверие клиентов, а также будущая трансформация продаж.

Какие процессы нужно проанализировать перед автоматизацией текстовых коммуникаций, какой должна быть функциональность чат-бота и какие детали важны при его настройке, а также о том, какие точки роста могут быть после внедрения чат-ботов читайте в нашей новой статье.

Сделали обзор отчёта HubSpot о трендах клиентского сервиса. Исследование построено на опросе руководителей клиентских служб и посвящено перспективам и показателям эффективности внедрения ИИ в работу контакт-центров, а также трендам клиентского сервиса в 2024 году, которые отметили респонденты. В отчёте также даны рекомендации по выбору технологии искусственного интеллекта от HubSpot.

Обзор функции «Массовые операции» для работы с большим количеством «висящих» диалогов одновременно: массовое закрытие диалогов, перераспределение между очередями операторов, а также вызов на помощь сценарных ботов.

Подробный обзор всех преимуществ Sherlock Platform для контакт-центра на 2024 год, которые поможет понять, подходит ли платформа вашему бизнесу. Интеллектуальные боты для автоматизации рутинных задач и контроля за обработкой диалогов, а также подробный список функционала для операторов и возможностей для супервайзера и руководителя контакт-центра.

Описание чат-ботов для лояльности для ритейла и не только!

Общее описание кейса использования мессенджеров в процессах поддержки. Включая использование технологий искусственного интеллекта.

Описание возможностей использования мессенджеров в бизнес-процессах застройщиков и УК

Применение мессенджеров и чат-ботов в онлайн-продажах