ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 121-135 из 172.
Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром 07 мая 2018 10:48
Операционное управление Контактным Центром – один из видов «реактивного менеджмента», который осуществляется руководителями групп, супервайзерами, менеджерами по управлению доступностью, производительностью, результативностью и качеством обработки контактов. Львиная доля успеха в устранении проблем определяется способностью менеджеров поставить правильный диагноз – то есть выявить конкретные корневые причины, которые привели к возникновению проблемы в...
5 июня состоится Чемпионат Менеджеров WFM по прогнозированию нагрузки в контакт-центрах 27 апреля 2018 19:09
ТРЕТИЙ ЧЕМПИОНАТ WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности Контактного Центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах.
Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management. Для этого необходимо...
Развиваем штат, открываем вакансии 25 апреля 2018 15:38
Коллеги! Мы растем и у нас открыты вакансии Scala developer/ junior, Frontend developer, QA engineer (junior), Инженер техподдержки, Системный аналитик/Бизнес аналитик.
У нас дружная команда и достойные условия работы.
За подробностями пишите z.sheina@altuera.com
Буду благодарна за рекомендации. А за успешно закрытые вакансии благодарность будет премиальной!
Вывод КЦ в Белоруссию 10 апреля 2018 14:17
Добрый день, уважаемые коллеги! Партнерская компания рассматривает возможность создания дополнительной площадки КЦ в Белоруссии. Подскажите, пожалуйста, есть ли в Сообществе подобный опыт? Был ли реализован проект? С какими столкнулись рисками и подводными камнями? Заранее спасибо за ваши комментарии.
Ищу в команду ''Руководителя направления социальной поддержки клиентов'' 27 февраля 2018 22:54
Коллеги, добрый день!
Требуется руководитель в направление соц поддержки клиентов ГК Eqvanta (бренды Быстроденьги, Турбозайм, Финколлект и т.д.), попавших в тяжёлую финансовую ситуацию.
По всем вопросам - пишите лично мне.
Должностные обязанности:
Контроль работы специалистов группы;
Обучение специалистов, их адаптация к работе; Работа с правоохранительными и иными контролирующими органами (ФССП,...
Потерянные до 5 секунд 19 февраля 2018 16:47
Добрый день!
Коллеги, возник вопрос, при расчете Lost call rate (LCR) - кто-то считает потерянные до 5 секунд, кто-то не считает. Нужно ли учитывать этот фактор при подсчёте? Есть ли какие-то исследования или статьи на подобную тему, как это делать правильно и почему?
Erlang C - расчет операторов. 16 января 2018 10:53
Коллеги, приветствую всех!
Многим давно известен калькулятор Erlang C. Я и сам им успешно пользовался для расчета операторов под заданный уровень SL. Но сейчас возник вопрос и дискуссия в кругу моих коллег - что брать в качестве нагрузки: количество поступивших обращений или количество обслуженных? Какие будут мнения, поделитесь.
Открыта позиция - Руководитель Клиентского сервиса 10 января 2018 18:41
Клиент – технологичная платформа онлайн бронирования
Локация - Москва
Управление командой операторов - до 40 человек
Основной акцент на 2 блока: техническая подкованность и управленческие навыки
Рассматриваем кандидатов с аналогичных позиций За деталями писать на почту:Кристина Полякова christina.polyakova@forteco.ru
С Новым 2018 Годом! 31 декабря 2017 19:43
Уважаемые друзья, коллеги, партнеры, спонсоры и клиенты!
От всего сердца поздравляю Вас с Новым 2018 Годом!
Желаю всем нам успехов в нашем нелегком и очень ответственном труде - обслуживании клиентов, новых достижений и высоких результатов, эффективности, клиентоцентричности наших сервисов и услуг, креативности и инноваций :-), а самое главное - здоровья...
Руководитель Клиентского Сервиса 13 декабря 2017 18:16
В крупной технологичной IT-компании открыта позиция - Руководитель Клиентского Сервиса.
Команда ждет лидера, который сможет научить, показать, замотивировать, развить их профессиональные навыки и вывести отдел на высокий рейтинг и показатели, улучшить качество и сервис обслуживания клиентов.
Рассматриваем кандидатов из технологичных компаний, финансового сектора (не банки).
По любым вопросам обращаться на...
Нужен ли отдельный Стандарт обслуживания для КЦ. 21 ноября 2017 12:56
Коллеги, какие есть мнения, опыт, по поводу Стандарта обслуживания клиентов КЦ. В компании есть Стандарт обслуживания клиентов компании, утверждены Регламенты обслуживания и т.д.. Есть Корпоративный Кодекс. Необходим ли отдельный, утвержденный Стандарт обслуживания клиентов именно для Контакт-центра? Соответственно, есть регламенты, алгоритмы, прописанные требования. Рада любому мнению
Как отношение операторов call-центра к продажам влияет на товарооборот? 13 ноября 2017 16:56
Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии.
Сотрудники передней линии - это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников...
Формула Эрланга 25 октября 2017 11:45
День добрый. В экселе есть надстройка Erlang Library, которая позволяет рассчитывать количество операторов и SL , но в документации есть только описание функций, а формулы нет.Кто может подсказать, где можно найти саму формулу с подробным описанием?
Выбор софта для колцентра. 22 октября 2017 11:23
Коллеги добрый день.
Столкнулся с проблемой, нужен хороший удобный софт для работы с холодными звонками.
Требования:
1. Мульти юзер.
2. Совместимость с нашей АТС
3. История он лайн
4. Возможность вести клиента по разным проектам
Ну а дальше как везде, встроенный срм, отчеты, запись разговоров и т.д.
И самое главное...
Учет гарнитур в контакт-центре 18 октября 2017 12:30
Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто может поделиться опытом?
Пока решили выдавать под роспись каждому оператору, пронумерованную гарнитуру. Вести сквозной учет в программе, для фиксации срока жизни каждой модели, причин поломки и т.п.
