ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
16 мая 2018 12:47
Приглашаю обменяться опытом и изучить лучшие практики индустрии
Мои коллеги из разных контакт-центров часто спрашивают меня и наших экспертов, как безболезнено проводить изменения и улучшения в контакт-центре, как в условиях трансформации бизнеса сделать КЦ более эффективным и избежать проблем, возникающих при операционном управлении, как привлечь и успешно управлять надомными операторами, как внедрять и управлять современными цифровыми и каналами самообслуживания, включая применение искусственного интеллекта и роботизацию процессов, наконец, как повысить эффективность продаж, управлять, мотивировать и улучшать вовлеченность персонала в КЦ?
Ответы на эти ключевые вызовы индустрии и еще много полезного и интересного ждет многочисленных участников 8 Международной Конференции "Передовой Опыт Контактных Центров", которая проводится Call Center Guru как в очном формате (5-6 июня в Москве), так и заочно - будет транслироваться в сети интернет, и соберет вместе более 250 руководителей и ведущих менеджеров КЦ. Буду рада встрече с Вами лично, чтобы поделиться с Вами успешным, передовым опытом наших коллег.
Кроме 2-хдневной конференции Вас ждет:
- Обзорная 2-х часовая экскурсия по контакт-центру Samsung Electronics - лауреата и Победителя Награды Хрустальная Гарнитура в сезоне 2017/2018 в номинациях: "Лучший контактный центр для работы", "Лучший средний контактный центр", "Лучшая претензионная практика". Экскурсия состоится до полудня 7 июня в Москве, кол-во мест в группе ограничено.
- Дополнительные обзорные экскурсии 4 и 7 июня по желанию в ESET Software (Москва), Телеком-Экспресс (Москва), КЦ Додо Пицца (Сыктывкар), Сбербанк (Екатеринбург, Ставрополь), МКК «Срочноденьги» (Нижний Новгород)
- Открытый Мастер-класс Олега Зельдина «Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром», 6 июня полный день.
- Гран-При - чемпионаты менеджеров контакт-центров по 4 компетенциям.
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА САММИТА: http://callcenterevent.ru/eccs/?page_id=448
ВАШ ПРОМО-КОД: PUBLIC1605 ДЛЯ ЛЬГОТНОЙ РЕГИСТРАЦИИ до 25 мая и оплаты счета до 4 июня.
- 34.900 руб. - полный пакет делегата, любые мероприятия на выбор, очное участие
- 15.900 - только интернет трансляция Конференции на вашем рабочем столе или в учебном классе + полная запись всех выступлений
ЕСЛИ ВЫ УЖЕ УЧАСТВУЕТЕ, ТО ПРОВЕРЬТЕ, НА КАКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ВЫ ЕЩЕ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ, ЧТОБЫ НИЧЕГО НЕ ПРОПУСТИТЬ!
ОФОРМИТЬ УЧАСТИЕ: http://callcenterevent.ru/eccs/?page_id=436
Буду рада личной встрече с Вами на VIII Excellence in Contact Centers Summit 5-6 июня 2018 в Москве Светлана Жилина, Программный директор Call Center Guru
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »