Павленко Светлана Владимировна
Павленко Светлана Владимировна
Руководитель службы заботы о клиентах,
Ренессанс банк
Внедрение стратегии обслуживания. Анализ, планирование, бюджетирование, мониторинг деятельности, разработка и контроль ключевых показателей обслуживания и продаж. Подбор, обучение, адаптация, оценка, мотивация и развитие сотрудников, формирование и поддержание корпоративной культуры. Подготовка и проведение интеграции Контактных Центров. Ведение портфеля проектов подразделения.
Абсолют Банк представляет полный спектр финансовых решений для реализации планов и ожиданий частных и корпоративных клиентов. ТОП-10 наиболее динамичных банков федерального значения в 2015 году
(по данным журнала «Эксперт», 2016); Победитель в номинации «Ипотечный кредит года» на премии «Банк года» (Организатор – Banki.ru, 2016)
Знания: продажи, телемаркетинг, мотивация персонала, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром
Добавить в Мой контакт-центр