07 May 2018 10:48
Операционное управление Контактным Центром – один из видов «реактивного менеджмента», который осуществляется руководителями групп, супервайзерами, менеджерами по управлению доступностью, производительностью, результативностью и качеством обработки контактов. Львиная доля успеха в устранении проблем определяется способностью менеджеров поставить правильный диагноз – то есть выявить конкретные корневые причины, которые привели к возникновению проблемы в конкретном случае.
6 июня состоится открытый Мастер-класс Олега Зельдина "Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром"
Данный мастер-класс предназначен для самого широкого круга менеджеров Контактного Центра – от супервайзеров до руководителей. Задача мастер-класса – научиться применять на практике модели мышления при поиске корневых причин проблемных ситуаций.
КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ:
Участникам мастер-класса необходимо иметь с собой ноутбуки с установленным Microsoft Excel и Microsoft Power Point.
СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
Для делегатов Саммита Передовой Опыт Контактных Центров — бесплатно после предварительной регистрации при наличии мест.
Для остальных — 24.900 рублей, НДС не облагается. Скидка 30% для групп 3+
РЕГИСТРАЦИЯ:
Для оформления участия только в МК отправьте Ваш запрос на email: 18eccs@callcenterguru.ru
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »