ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
13 сентября 2018 12:44
Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск)
Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в г.Петрозаводск)
Основные задачи руководителя:
- формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром;
- оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре;
- организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам;
- составление планов, обеспечивающих заданный результат в оптимальные сроки и с оптимальным использованием ресурсов;
- обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов/услуг;
- обеспечение заданного уровня доступности Контакт-центра для клиентов Банка по всем дистанционным каналам обслуживания, а также высокого качества услуг, предоставляемых Контакт-центром клиентам и внутренним подразделениям;
- обеспечение внедрения и исполнения процедур постоянного операционного контроля, анализ операционной отчетности о деятельности Контакт-центра;
- контроль выполнения и анализ KPI всех направлений Контакт-центра, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом Контакт-центра;
- мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей;
- формирование предложений к системе мотивации и ротации кадров, к системе оценки качества работы специалистов Контакт-центра;
- составление ресурсного плана подразделения, обеспечение его выполнения;
- организация подбора сотрудников на вакантные должности;
- организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала.
Требования к кандидатам:
- высшее образование;
- владение навыками операционного руководства Контакт-центром;
- опыт работы в финансовых организациях в сфере управления и развития контактного центра от 3 лет;
- опыт управления штатом сотрудников от 200 человек;
- знание специализированного ПО для контактных центров, предпочтительно Avaya;
- владение техникой постановки задач подчиненным SMART;
- владение техниками продаж;
- знание основных показателей доступности и производительности КЦ;
- знание определения 3 областей управления в КЦ: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимание их взаимосвязи;
- владение навыками управления персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание и борьба с профессиональным выгоранием персонала, знание мотивационных методик.
Условия:
- оформление в соответствии с ТК РФ;
- социальный пакет (включая ДМС, корпоративные программы, скидки на отдых и т.п.);
- заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании;
- график работы: 5/2 (СБ, ВС – выходные дни);
- место работы – г. Петрозаводск