ПУБЛИКАЦИИ
СТАТЬИ СООБЩЕСТВА
ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ
Речевая аналитика в медицине: законна ли аудиозапись на приёме врача?
Публикация, 17 июля 2025
Кейсы и инновации 3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
Новость, 09 июля 2025
Онлайн конференции по функциям Платформы Эра
Публикация, 16 июля 2025
Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO
Публикация, 04 июля 2025
Ошибки при извинениях в контактном центре. Как не обесценить слово «Простите»?
Публикация, 15 июля 2025
Aurus представила обновление флагманского продукта PhoneUP: десктоп-аналитика для КЦ
Новость, 14 июля 2025
GenAI для анализа работы поддержки: как выявлять скрытые проблемы, которые приводят к оттоку клиентов
Новость, 11 июля 2025
Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными
Новость, 25 июня 2025
О возможностях больших языковых моделей в обслуживании граждан рассказала представитель BSS на семинаре СФР
Новость, 11 июля 2025
Голосовой помощник BSS повысил доступность госуслуг для граждан Липецкой области
Новость, 08 июля 2025
С CraftTalk омниканальность на MAXимум
Новость, 07 июля 2025
Омниканальная платформа iQChannels в Beeline Uzbekistan
Новость, 07 июля 2025
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ, рекомендуемые членами Сообщества
КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...
Автор: Наталья Гаршина
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
Автор: Gerardus Blokdyk
What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...
Автор: Mariya Yao
"Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...
Автор: Rachel Batish
We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...