ПУБЛИКАЦИИ


СТАТЬИ СООБЩЕСТВА


Смотреть все статьи 

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

3iTech

Кейсы и инновации 3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
Новость, 09 июля 2025

ИИ-решения для промышленности — от автоматизации до стратегического планирования
Публикация, 04 июля 2025


Компания BSS

Голосовой помощник BSS повысил доступность госуслуг для граждан Липецкой области
Новость, 08 июля 2025

BSS показала, как Agentic AI превращает контакт-центр в драйвер роста бизнеса
Новость, 03 июля 2025


CraftTalk

​С CraftTalk омниканальность на MAXимум
Новость, 07 июля 2025


iQStore

Омниканальная платформа iQChannels в Beeline Uzbekistan
Новость, 07 июля 2025


Платформа Эра

Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO
Публикация, 04 июля 2025


Контакт-центр Фонда Росконгресс

Искусственный интеллект и гибкие форматы: ключевые тренды XV конференции «Передовой опыт контактных центров 2025»
Новость, 30 июня 2025


SIGURD IT

Автоматический Онлайн-суфлер оператора контакт-центра
Публикация, 27 июня 2025


Webim

Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными
Новость, 25 июня 2025

Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди
Новость, 23 июня 2025


Перейти в Каталог 

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...
Продажи, переговоры. Практика, примеры
Продажи, переговоры. Практика, примеры
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...
Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Автор: Наталья Гаршина
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....
Век клиента
Век клиента
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
Omnichannel Second Edition
Omnichannel Second Edition
Автор: Gerardus Blokdyk
What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...
The User's Journey: Storymapping Products That People Love
The User's Journey: Storymapping Products That People Love
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...
Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Автор: Mariya Yao
 "Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...
Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Автор: Rachel Batish
We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...

Смотреть все книги »