Новости


Showing 41-60 of 1,020 items.

Приглашаем на бизнес-завтрак AutoFAQ "Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр" 28 March 2024

​11 апреля в Москве состоится бизнес-завтрак «Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы поддержки клиентов и сотрудников в компаниях федерального уровня». Проводит встречу компания AutoFAQ — разработчик ИИ-платформы для поддержки клиентов и сотрудников.

Подробнее »


Чат-банк ПСБ для бизнеса – «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта» 27 March 2024

Престижная награда в области обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» вручена совместной разработке команд ПСБ и BSS.

Подробнее »


Новая видео-инструкция по новым возможностям работы с записями обращений и экранов операторов 27 March 2024

​Сервис Облачного Контакт Центра уделяет большое внимание функционалу записи. За более чем 10 лет существования функционал записи претерпел большие изменения: от типовых возможностей по записи телефонных вызовов до настоящей омниканальной платформы записи, предоставляющий функционал , соответствующий потребностям современного бизнеса.

Подробнее »


28 марта бесплатный вебинар «Интеграция текстовых и голосовых каналов: как внедрить в контакт-центр и настроить» 25 March 2024

​28 марта приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из сервиса телефонии Oktell и нашим клиентом — Беларусбанком расскажем, как эффективно совместить работу операторов в текстовых и голосовых каналах, а также обсудим, какие преимущества и недостатки есть у интеграции чатов и телефонии.

Подробнее »


Как изменятся коммуникации сотрудников российских компаний на работе в 2024 году? 25 March 2024

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Подробнее »


Naumen, ВТБ и СберМаркет обсудили технологии эталонного клиентского cервиса на CX Tech Day 2024 22 March 2024

14 марта 2024 года в Москве на конференции CX Tech Day 2024 собрались более 400 представителей крупных компаний финсектора, ритейла и сферы услуг, чтобы обсудить современные CX-технологии и лучшие практики построения контакт-центров. Кейсами поделились Банк ВТБ, Лента, СберМаркет, Эр-Телеком, Газпромбанк, ЮMoney и другие.

Подробнее »


Газпромбанк повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS 21 March 2024

Газпромбанк, один из крупнейших банков страны, повысил среднюю скорость обработки обращений физических лиц (AHT) на 18 секунд и качество консультаций на 3,7 балла. Такие результаты были достигнуты благодаря миграции базы знаний контакт-центра банка на российскую систему управления знаниями Naumen KMS.

Подробнее »


Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе AI-технологий 20 March 2024

Группа компаний ЦРТ представила новый продукт — омниканальная коммуникационная платформа для контактных центров крупного бизнеса.

Подробнее »


SIGURD IT выступил с докладом на конференции «Цифровое здравоохранение 2024» 14 March 2024

В настоящее время во все сферы нашей жизни активно проникают современные технологии, и область медицины не стала исключением. С целью обеспечения качества и доступности медицинских услуг, а также оптимизации работы медицинских учреждений, в России набирает обороты цифровая трансформация медицины

Подробнее »


Голосовой помощник линии 122 в Тульской области стал лучше распознавать адреса абонентов 13 March 2024

Компания BSS упростила распознавание адресов голосовым помощником на линии «122» в Тульской области. Специальный адаптер переводит адрес, сообщенный абонентом, в формат государственного адресного реестра (ГАР). А дальше, как говорится, «дело техники», точнее технологий.

Подробнее »


Новинки LiveTex: интеграция с Авито, аналитика по исходящим сообщениям WhatsApp* и многое другое 12 March 2024

В феврале 2024 года разработчики сервиса сервиса LiveTex презентовали несколько важных нововведений. Подробнее о них читайте в статье.

Подробнее »


Территория бизнес-решений: как привлечь больше клиентов с меньшими затратами 07 March 2024

Приглашаем вас на конференцию MANGO OFFICE, которая состоится 4 апреля в Самаре.

Подробнее »


MANGO OFFICE выпустил Ловец Инсайтов для крупного бизнеса 05 March 2024

​ИИ-новинка проанализирует большой массив звонков, найдёт скрытые проблемы, укажет на новые покупательские тренды

Подробнее »


Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов! 02 March 2024

Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.

Подробнее »


Синтезированный голос, аналогичный голосу диктора за 1 час обучения 28 February 2024

Компания BSS серьезно доработала свою TTS – программное решение для синтеза речи. Теперь для создания нового голоса достаточно часовой записи диктора вместо требовавшихся ранее 20 часов.

Подробнее »


MANGO OFFICE выпустил no-code конструктор чат-ботов 27 February 2024

Новинка позволит сотрудникам самостоятельно собрать и настроить чат-бота без программирования и разработчиков

Подробнее »


CraftTalk встроил возможности GPT в новую версию своей платформы 27 February 2024

27 февраля 2024 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для цифровых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, объявляет о выпуске новой версии своей платформы. Ее основная особенность - полностью обновленное рабочее место оператора со встроенной функцией GPT ассистента.

Подробнее »


Эксперты из Naumen, ВТБ, Сбермаркета, ЭР-Телеком, Ленты и Газпромбанка обсудят клиентский сервис на CX Tech Day 2024 26 February 2024

14 марта в Москве пройдет ежегодная конференция CX TECH DAY 2024. Мероприятие соберет более 250 руководителей из разных отраслей и станет площадкой для обмена опытом в области построения передового клиентского сервиса и трансформации клиентского опыта в контакт-центрах с опорой на технологии.

Подробнее »


ОТП Банк автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте 26 February 2024

ОТП Банк автоматизировал 54% чатов с клиентами с помощью интеллектуального чат-бота Отти на платформе Naumen Erudite. Работа чат-бота сократила среднее время обслуживания в чатах на 30%, обеспечила доступность в период пиковых нагрузок и сохранила высокий уровень сервиса при росте трафика.

Подробнее »