Новости


Показаны записи 261-280 из 1 058.

МегаФон получил награду CX Awards за проект внедрения речевой аналитики ЦРТ 21 апреля 2023

21 апреля 2023 года — Проект внедрения речевой аналитики для совершенствования обслуживания клиентов контактного центра МегаФона на СX WORLD AWARDS — крупнейшей профессиональной премии в индустрии клиентского опыта, признан лучшим в номинации «Эффективное применение технологий».

Подробнее »


«Ростелеком» масштабирует речевую аналитику группы ЦРТ для улучшения клиентского опыта 21 апреля 2023

21 апреля 2023 года — «Ростелеком» развивает применение речевой аналитики группы компаний ЦРТ — теперь технология охватывает более 80% продуктов и 75% процессов обслуживания клиентов в большинстве макрорегионов, работает более чем на 3000 рабочих мест операторов контактного центра.

Подробнее »


ICL Services и SimpleOne развивают импортозамещение ITSM-систем в России 19 апреля 2023

ИТ-компания ICL Services совместно с партнером, российским разработчиком решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, провела бизнес-ужин, посвященный импортозамещению ITSM-систем.

Подробнее »


CraftTalk стал партнером Орловского государственного университета 19 апреля 2023

​19 апреля 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, стал официальным партнером Орловского государственного университета имени И.С. Тургенева. Компания активно работает с Кафедрой информационных систем и цифровых технологий вуза. 

Подробнее »


Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2023 18 апреля 2023

​Коллеги, привет. Мы завершили подготовку общего отчета по итогам VIII волны исследования Job Quality

Подробнее »


Интегратор CTI примет участие в конференции «Демодень TrueConf 2023» 18 апреля 2023

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, 20 апреля примет участие в мероприятии Демодень TrueConf 2023 в Москве. Эксперты интегратора представят решения для автоматизации бизнес-коммуникаций на базе ПО TrueConf.

Подробнее »


«Кастомизация IT-решений под реальные нужды КЦ: как определить целесообразность доработок и эффективно их реализовать» — 25 апреля бесплатный вебинар от Webim и НТЦ АРГУС 17 апреля 2023

Эксперты из Webim и НТЦ АРГУС обсудят, как кастомизировать IT-решения для эффективной работы КЦ, определить целесообразность внедрения доработок и правильно поставить задачу вендору. А также поделятся реальными кейсами клиентов и результатами кастомных доработок.

Подробнее »


СВЯЗЬ – 2023 17 апреля 2023

Холдинг ПРОТЕЙ принял активное участие в выставке СВЯЗЬ-2023, представив свои современные IT-решения и продукты.

Подробнее »


CX World Forum 17 апреля 2023

​Группа компаний ЦРТ приглашает на CX World Forum ― одно из крупнейших мероприятий по клиентскому опыту.

Подробнее »


Проект CraftTalk для «Ингосстраха» вышел в финал конкурса «CX WORLD AWARDS» 2022/2023 14 апреля 2023

14 апреля 2023 г. Проект компании CraftTalk, создателя уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участника Фонда Сколково, стал финалистом премии CX WORLD AWARDS в сезоне 2022/2023 в номинации “CX-трансформация бизнеса. Лучший проект изменения”. В финал вышел проект, выполненный для «Ингосстраха», который включает в себя комплексную CX-трансформацию коммуникаций страховой компании.

Подробнее »


Как справиться с потоком (гневных) обращений? Вебинар 25 апреля 12 апреля 2023

Вебинар от Just AI о том, как сглаживать пики и обрабатывать большой объем входящих обращений с помощью чат-ботов и голосовых роботов на первой линии поддержки 25 апреля.

Подробнее »


Бесплатный вебинар «Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки» 11 апреля 2023

20 апреля в 11:00 (МСК) приглашаем на бесплатный вебинар «Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки». Узнайте все о возможностях роботизации службы поддержки от Владислава Беляева, исполнительного директора компании AutoFAQ, а также Александра Руднева, управляющего партнера компании OmniLine.

Подробнее »


BSS отчиталась о новых бизнес-победах 07 апреля 2023

Компания подвела итоги своей деятельности в 2022 году.

Подробнее »


Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM 06 апреля 2023

Lamoda, ведущая онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.

Подробнее »


Компании iQStore и iSimpleLab представят консорциум iCAM Group на конференции MobiFinance-2023 05 апреля 2023

Компании iQStore и iSimpleLab представят свои разработки на стенде и в деловой программе мероприятия, примут активное участие в обсуждении насущных вопросов отрасли в ходе пленарных заседаний и на панельных дискуссиях форума.

Подробнее »


ГК ICL приглашает на встречу цифрового сообщества РТ 05 апреля 2023

28 апреля в Казани пройдет ежегодная встреча руководителей ведущих компаний Поволжья для обсуждения актуальных вопросов в сфере информационных технологий и кибербезопасности - ICL OPEN DAY. В рамках встречи эксперты ГК ICL, представители бизнеса и государственных органов обсудят совместно реализованные ИТ-проекты.

Подробнее »


Эффективное управление расписанием операторов Контакт-центра: новый инструмент MANGO OFFICE 03 апреля 2023

Сервис позволяет снизить затраты на содержание и обслуживание контактного центра до 80%, сохраняя высокий уровень клиентского сервиса.

Подробнее »


Новый рекорд: 64% обращений розничных клиентов ПСБ в мессенджерах обслуживает чат-бот BSS без перевода на оператора 31 марта 2023

Чат-бот работает на основе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS.

Подробнее »


LiveTex на XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023 31 марта 2023

21 и 22 марта в Москве прошел XXII Международный Customer Contacts World Forum 2023.

Подробнее »


Проекты Naumen в ДОМ.РФ, Альфа-Капитал и АтомЭнергоСбыт получили премию «Хрустальная Гарнитура» 2022/2023 30 марта 2023

В число победителей премии «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 вошли проекты компании Naumen для Банка ДОМ.РФ, УК «Альфа-Капитал» и АтомЭнергоСбыта, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen Erudite и других.

Подробнее »