Новости


Показаны записи 261-280 из 1 081.

SIGURD-IT внедрила единый центр телефонного обслуживания в Воронежской области 24 мая 2023

Команда специалистов компании SIGURD-IT внедрила в апреле 2023 года единый центр телефонного в Воронежской области.

Подробнее »


«Национальная Лотерея» в два раза ускорила обработку обращений от участников розыгрышей и партнеров на платформе ITSM 365 23 мая 2023

Бренд «Национальная Лотерея» внедрил облачную платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Сервис позволяет автоматизировать часть процессов в клиентской поддержке партнеров, реализующих билеты, и участников розыгрышей. Благодаря решению организация в два раза сократила время обработки обращений. Ежемесячно через систему проходит свыше 2,5 тыс. заявок.

Подробнее »


База знаний для контактного центра: как создать, настроить и внедрить в работу — 30 мая бесплатный вебинар от Webim и L2U 19 мая 2023

Эксперты из Webim и L2U обсудят, какие базы знаний существуют и какая подходит именно вашему контакт-центру, как с помощью базы знаний увеличить скорость обслуживания клиентов и качество обработки обращений. А также расскажут, как сэкономить время и деньги на обучении и адаптации операторов.

Подробнее »


Современный IVR для Форума будущих технологий 19 мая 2023

Межрегиональный контактный центр предоставляет услуги клиентского сервиса для самого престижного научно-практического мероприятия в сфере квантовых технологий – Форума будущих технологий.

Подробнее »


Как измерять клиентский опыт 19 мая 2023

В прошлой статье мы рассказали о том, что такое клиентский опыт (customer experience, CX), и как управление им обеспечивает лояльность потребителей и снижение отказов. Напомним, что клиентский опыт — это не только набор впечатлений клиента о взаимодействии с компанией в каждой точке контакта, но и важный показатель, который нужно измерять. В этой статье мы подробнее расскажем о метриках, помогающих оценить CX.

Подробнее »


Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen получил награду CX World Awards 2023 за лучший клиентский опыт 18 мая 2023

Банк ДОМ.РФ победил в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» CX World Awards 2023 с проектом трансформации клиентского сервиса, а также получил высокое одобрение жюри в категории «Эффективное применение технологий в CX». Проект проходил в рамках импортозамещения и включал запуск голосового помощника на базе Naumen Erudite, а также создание единого рабочего окна и онлайн-витрины профиля клиента. Нововведения позволили сократить среднее время обслуживания обращений на 10% при росте их объема на треть без расширения штата.

Подробнее »


Тульская область – регион-наставник по роботизации контакт-центра и линии 112 17 мая 2023

Работа контактного центра Министерства здравоохранения Тульской области, где компании БФТ-Холдинг и BSS развивают голосового помощника, признана лучшей практикой в рамках пилотного проекта внедрения методических рекомендаций по организации записи на приём к врачу, а область определена регионом-наставником по роботизации контакт-центра и линии 112.

Подробнее »


ICL Services получила золотой партнерский статус SimpleOne 17 мая 2023

ICL Services - единственный официальный партнер компании SimpleOne в Республике Татарстан -получила золотой партнерский статус. Он позволяет компании ICL Services предоставлять своим клиентам более гибкий подход к внедрению продукта в зависимости от потребностей заказчика на самых выгодных условиях.

Подробнее »


Газпромбанк улучшает клиентский опыт с помощью речевой аналитики 15 мая 2023

15 мая 2023 года — Газпромбанк успешно внедряет технологии для оптимизации клиентского опыта. В банке используется высоконагруженная система речевой аналитики — в сутки в среднем обрабатывается более 100 тысяч обращений.

Подробнее »


ICL Services усовершенствовала Центр реагирования на кибератаки 15 мая 2023

Команда специалистов Центра реагирования на угрозы информационной безопасности «ICL SOC» готова осуществлять в круглосуточном режиме мониторинг, анализ и расследование киберинцидентов и внедрять современные отечественные средства защиты информации.

Подробнее »


Х командный чемпионат по прогнозированию нагрузки и сертификационный квиз для менеджеров КЦ 12 мая 2023

27 и 28 июня в рамках Саммита передового опыта контактных центров, специалисты компании Апекс Берг проведут очередной, уже 10 по счету чемпионат по прогнозированию нагрузки на КЦ и КВИЗ для участников Саммита с возможностью персональной сертификации на уровень Операционный менеджер.

Подробнее »


ICL Services поможет осуществить миграцию инфраструктуры рабочих мест 11 мая 2023

Команда ICL Services готова помочь бизнесу в переходе на новые системы совместной работы и отечественные операционные системы.

Подробнее »


BSS приняла участие в запуске виртуального ассистента в ФССП России 10 мая 2023

Робот отвечает на запросы граждан, оперативно и корректно предоставляя необходимую информацию.

Подробнее »


Первый чат-банк в VK Мессенджере от ПСБ уже доступен бизнес-клиентам 05 мая 2023

Чат-банк работает на технологическом стеке омниканальной диалоговой платформы Digital2speech компании BSS.

Подробнее »


iQChannels: «Интеграция с Helpdesk» — бесшовный процесс эскалации обращений 28 апреля 2023

Компания iQStore реализовала новый модуль интеграции с системами Helpdesk, позволяющий операторам платформы iQChannels выполнять эскалацию обращений в автоматизированном режиме.

Подробнее »


Чат от омниканальной бизнес-платформы iQChannels теперь функционирует в АО «Горбанк» 28 апреля 2023

АО «Горбанк» подключил онлайн-чат платформы IQChannels от компании iQStore, который позволяет кредитной организации на новом качественном уровне взаимодействовать с клиентами

Подробнее »


iSimpleLab и iQStore: Как сохранить и продолжить развивать банковский бизнес в альтернативных цифровых каналах в эпоху глобальных перемен 28 апреля 2023

Компании iSimpleLab и iQStore, входящие в состав консорциума iCAM Group, выступили партнерами XIII Международной конференции MobiFinance-2023, которая ежегодно собирает лидеров отрасли мобильных финансовых услуг и технологий в России. Мероприятие прошло 18 апреля 2023 года на площадке «СтартХаб» (Красный октябрь).

Подробнее »


Клиентский опыт: как вас видит клиент 28 апреля 2023

Многие компании тратят огромные бюджеты на исследования, чтобы понять, что о них думают клиенты. По нашим данным, 82,5% компаний считают, что их главное конкурентное преимущество — положительный клиентский опыт. Так как именно он помогает сделать клиента постоянным, влияет на репутацию компании и открывает новые бизнес-возможности. В статье разберем, что такое клиентский опыт, как успешное управление им обеспечивает лояльность потребителей и снижение отказов.

Подробнее »


ГК ICL вновь в числе 25 лучших российских системных интеграторов 27 апреля 2023

​Группа компаний ICL вошла в число лидеров рейтинга IT Channel news «25 лучших системных интеграторов России 2023». Компания уверенно удержала свои позиции и вошла в десятку лидеров в пяти из шести возможных номинаций. Победа присуждалась компаниям, которые показали наилучшие бизнес-результаты в 2022, реализовали инновационные проекты и выполнили все обязательства перед клиентами и партнерами.

Подробнее »