ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
17 мая 2019 12:10
Адаптация сотрудников в контакт-центре
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Приглашаю Вас на Мастер-класс, который будет посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. МК будет полезен административному составу КЦ, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров.
Мастер-класс состоится 19 июня 2019 в Москве.
ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:
- Как выстроить эффективный процесс адаптации в КЦ? Участники и роли. Как на практике доказать рентабельность введения мероприятий по адаптации?
- Главные страхи новых сотрудников, и как с ними бороться. Рассмотрение практических кейсов и способов их применения.
- Обратная связь во время адаптационного периода и почему важно получать информацию своевременно.
- Наставник и его роль в процессе адаптации: отбор, обучение и работа с наставником (видеоматериалы).
- Оценка эффективности процесса адаптации: КПЭ и документация.
По итогам МК, все участники получат готовые практические инструменты, которые смогут успешно применить к работе в своей компании, а также смогут ознакомиться с примерами документации, вариантами опросников, образцами книг новичков и наставников, которые участники найдут в раздаточных материалах.
ВЕДУЩИЙ МАСТЕР-КЛАССА:
Рылова Мария ЕвгеньевнаРуководитель отдела подбора и обучения персонала,New Contact
СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
19 900,00 ₽
Для делегатов Конференции Передовой Опыт Контактных Центров - бесплатно после предварительной регистрации при наличии мест.
ВНИМАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БОНУС ДО 15 июня!
Каждый участник Мастер класса получит бесплатно аналитический отчет ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ с результатами Глобального бенчмаркингового исследования рынка контактных центров в России и странах региона за 2018/2019 годы.
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »