ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 31-45 из 168.
Расчет производительности операторов чата 19 сентября 2022 12:46
Добрый день, коллеги! Хочу спросить ваш совет. Есть сотрудники, который отвечают на чаты, чаты разные, это и ватсап, в котором клиенты "активны", есть клиенты, который пишут с сайтов типа авито, где клиент может отправить вопрос, получить ответ, и снова задать вопрос через 3-4 часа. Необходимо выставить KPI по производительности, но...
Производительность (Occupancy и Utilization) в текстовых каналах 17 мая 2022 11:14
Коллеги, приветствую!Подскажите, пжл, каким образом вы замеряете производительность сотрудников, работающих только в текстовых каналах?
Как учитываете в этом показателе одновременную обработку нескольких обращений?
Какие значения считаете целевыми?
Занятость в контактном центре 03 февраля 2022 11:30
Коллеги, всем привет! Столкнулись с проблемой - не знаем стоит ли включать в занятость специалистов in-house КЦ время, которое они проводят на обучении в течение дня. По факту - включать ли в продуктивное время работы запланированные тренинги. Классический подход не предполагает включения этого показателя, однако, знаю, что многие включают этот...
Получите признание ваших высоких достижений и результатов работы 01 ноября 2021 15:52
Остаётся всё меньше времени до 30 ноября - даты завершения приёма заявок на участие в программе номинирования лучших сотрудников, команд и руководителей, передовых технологических решений, эффективных подходов и успешно реализованных проектов на одну из самых авторитетных и престижных профессиональных Наград в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами CCGuru Awards...
Колл-центр Фонда Росконгресс приглашает на работу операторов 19 октября 2021 12:23
Фонд Росконгресс приглашает на работу специалистов колл-центра (удаленно).
Обязанности: обработка входящих звонков горячей линии (информационная поддержка);совершение исходящих звонков (анкетирование по скриптам);работа с crm-системой;другие функциональные задачи в рамках информационной работы на проекте. Требования: опытный пользователь ПК (MS Office);знание основных принципов построения деловой речи;обязательность, внимательность, умение работать с большим объёмом информации, стрессоустойчивость,...
Цифровые KPI: рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах 07 сентября 2021 13:13
Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д.
При этом, процессы клиентского обслуживания и продаж в цифровых каналах требуют от Контактного Центра такого же контроля через ключевые показатели (KPI), как и при обслуживании клиентов...
Ищем лучшего оператора контакт-центра 02 сентября 2021 17:53
18-ый сезон Международного конкурса профессионального мастерства «Оператор Года» приглашает лучших сотрудников принять участие в конкурсной программе и представить для оценки Жюри свои лучшие профессиональные навыки, высокие результаты работы и достижения.
В ПРОГРАММЕ КОНКУРСА:
Создание Эссе до 30 ноября 2021 - написание Эссе и передача информации для изучения и оценки в...
Видеоконференция с клиентом 28 июня 2021 10:58
Коллеги, приветствую. Прошу поделиться мнением , опытом работы операторов КЦ посредством видео -линии. Какие ЗА и ПРОТИВ этой опции ? Какие- то требования особые к операторам ? Буду признательна за любые мнения о видеоканалах, опыте работы с этой опцией .
Коммерческий директор / Руководитель отдела продаж АКЦ 23 июня 2021 17:50
Коллеги, ищем человека который знает как продвигать услуги колл-центра! (выполнял функции коммерчесского директора или строил отдел продаж).
Нужна консультация которая в последствии может перерости в проект/работу и даже партнерство.
Ищу руководителя call-центра / Dodo Pizza 11 июня 2021 16:53
Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering.
Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 650+ точек в 14 странах мира, включая США, Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более...
Совет 08 июня 2021 22:21
Коллеги, добрый вечер. Хочу узнать есть ли у кого- небудь опыт работы с гейминговые компании? Так же совет как можно привлечь таких клиентов?
Есть ли реальные отзывы о телефонии Задарма? 02 июня 2021 06:59
Добрый день, буду очень признательна, если кто-то поделится своим опытом работы с телефонией Задарма. На официальном сайте понравился и набор услуг и цены. Но в интернете встретила очень много отзывов отрицательных.
Чемпионат по WFM - 2021. Кто побьёт рекорд Марины Губаревой 5,4% WAPE Av. 01 июня 2021 16:36
КОМАНДНЫЙ (ВИРТУАЛЬНЫЙ) ЧЕМПИОНАТ WFM ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ НАГРУЗКИ НА КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
23 июня, 08:30 - 14:30, подведение итогов и награждение в 17:00
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание...
Игровой формат в бизнес обучении 28 мая 2021 11:05
Коллеги,
Приглашаю Вас на Мастер-класс Ольги Коноваловой - бизнес-тренера, игропрактика, директора департамента сопровождения продаж и обслуживания ОАО «КОМКОР», который называется "ИГРОВОЙ ФОРМАТ В БИЗНЕС-ОБУЧЕНИИ".
Мастер-класс состоится 23 июня в Москве в рамках 11-ой ежегодной встречи руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой Опыт Контактных Центров".
Цель МК:
Научить разрабатывать и...
