Публикации


Показаны записи 61-80 из 418.

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций 20 октября 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций

Подробнее »


Биометрическая верификация по голосу 20 октября 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Биометрическая верификация по голосу

Подробнее »


Диалоговые ассистенты 20 октября 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Платформа для создания диалоговых ассистентов

Подробнее »


Консалтинг и экспертная поддержка для проектов речевой аналитики 20 октября 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Консалтинг и экспертная поддержка для проектов внедрения Речевой аналитики в рамках

Подробнее »


Речевая аналитика 20 октября 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Речевая аналитика для Контакт-центров и офисов продаж

Подробнее »


Презентация к вебинару "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования" 30 сентября 2022

Презентация и дополнительные материалы с вебинара "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования". Спикер: Никита Городчиков, менеджер проектов WFM

Подробнее »


Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга 30 августа 2022

Публикуем обещанный после вебинара материал - Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга

Подробнее »


Интеграция CRM с чат-платформой: как повысить уровень клиентского сервиса и увеличить производительность операторов до 2х раз 05 августа 2022

Все больше компаний прибегают к использованию CRM-систем. По данным salesfors 85% руководителей считает, что CRM-система должна поддерживать весь жизненный цикл компании. Также согласно последним исследованиями 70% специалистов по продажам считают данные из CRM решающими в заключении сделок.  Но чтобы повысить клиентский сервис помимо CRM компании используют дополнительные инструменты для маркетинга, продаж и коммуникации с клиентами, например, для мотивации клиентов совершать повторные покупки используют инструменты email или смс-рассылок; для коммуникации с клиентами, контроля и повышения качества общения подключают чат-платформы; для анализа каналов продвижения - сервисы аналитики и т.д.  В статье подробнее расскажем, как интеграция чат-платформы с CRM помогает улучшить качество клиентского сервиса, и каких результатов вы можете добиться.

Подробнее »


3 проблемы контакт-центра, которые решает WFM-система 21 июля 2022

Контакт-центр – это мостик между клиентом и компанией. И ключевым элементом, опорой этого моста, являются операторы. От запаса их прочности, квалификации и мотивации зависит то, как оценивают коммуникацию с компанией клиенты, а значит на кону стоят имидж и репутация. В такой ситуации одной из самых важных проблем становится удержание и углубление экспертизы уже существующих операторов. Однако цифры говорят проблеме: исследование компании ProcedureFlow показало, что средняя текучесть кадров в отрасли составляет 30–45% в год. При этом 55% контактных центров тратят на поиск и обучение сотрудника 6–12 недель. Лишь 10% операторов требуется менее двух месяцев, чтобы обучиться работе. В новой статье мы разберем, какие проблемы, связанные со штатом сотрудников помогает решить WFM.

Подробнее »


ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчёт. Июнь 2022 11 июля 2022

Какие проблемы с технологическими решениями от зарубежных вендоров возникают сегодня в контакт-центрах? Какие меры для минимизации технологических рисков и потерь от «исхода» западных вендоров уже были приняты или планируются к принятию? Влечет ли новая реальность глобальный пересмотр бизнес-процессов и операционной деятельности в контакт-центре? Готовы ли российские разработчики и поставщики технологических решений полностью заменить весь спектр «уходящих» решений? Какие технологические решения помогут компаниям лучше достичь своих целей? Какие технологические возможности обеспечат готовность компаний к будущим изменениям, как ожидаемым, так и неожиданным Какие угрозы и возможности наиболее важны для устранения в 2022 году? Результат нашего исследования - глубокий анализ мнений лидеров и полученных данных, поможет нам получить ответы на поставленные вопросы.

Подробнее »


Speech Analytics Lab 04 июля 2022

Решение для интеллектуального анализа взаимодействий с клиентами

Подробнее »


Cloud Speech Analytics LAB 04 июля 2022

Анализируйте диалоги с клиентами и управляйте качеством сервиса в центрах обслуживания и точках продаж

Подробнее »


Презентация Р.Горелика "3i TouchPoint Analytics: больше, чем просто речевая аналитика" 30 июня 2022

Р.Горелик, руководитель департамента голосовых решений и сервисов 3iTech выступил с докладом "3i TouchPoint Analytics: больше, чем просто речевая аналитика" на демо-форуме "XII Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров" 28 июня.

Подробнее »


Презентация Д.Макаренко "Подходы к оценке ROI" 30 июня 2022

Д.Макаренко, к.э.н., директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech выступил с докладом "Речевая аналитика: подходы к оценке ROI" в программе форума "XII Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров" .

Подробнее »


Решающий голос. На что способны голосовые помощники, и в чем их слабость 27 июня 2022

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина прокомментировала газете «Коммерсантъ» в приложении «Информационные технологии» тему популяризации голосовых ассистентов. В частности, она отметила, что внедрение голосовых помощников положительно сказывается на лояльности клиентов. Они в разы сокращают время ожидания и снижают отток пользователей, когда предугадывают вопросы и вовремя передают «руль» оператору.

Подробнее »


Как запускать голосовые проекты. Запись митапа Yandex Cloud и Just AI 27 июня 2022

На митапе 21.06 Yandex Cloud и Just AI поделились практикой реализации голосовых проектов и дали пошаговые инструкции для старта. Если вы пропустили митап, то ссылка на запись в прилагаемом файле на скачивание. В программе: Какие задачи можно решать с помощью голосовых роботов: IVR, NPS, лидогенерация, возврат спящих клиентов, разгрузка сотрудников от рутинных задач. Речевые технологии Яндекса для вашего бизнеса. Какие технологии используются для создания голосовых роботов, на что обратить внимание при выборе. Специальный кейс: проект автоматизации HR-задач в «Додо Пицца». Как голосовые роботы помогли решить проблему «безнадежных» анкет соискателей и автоматизировать сбор обратной связи от уволенных/уволившихся сотрудников. How to: с чего начинается проект по созданию голосового робота. Какие ресурсы потребуются. Как запустить и развивать проект.

Подробнее »


Чатная инициатива. Как российские банки нашли альтернативу мобильным приложениям 21 июня 2022

Компания BSS выступила технологическим партнером внедрения чат-банка в ПСБ и Газпромбанке. Решение позволяет развернуть на базе мессенджеров платформу, которая помогает клиентам решать свои повседневные задачи банковского обслуживания прямо внутри Telegram, WhatsApp или Viber. Подробнее о том, что это дает банкам и их клиентам в материале «Коммерсантъ», который вышел в рамках приложения «Информационные технологии».

Подробнее »


ROI техподдержки: 4 способа узнать, окупается ли команда саппорта 21 июня 2022

Считать ROI техподдержки не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Мы собрали сразу четыре способа для разных ситуаций. Объясняем разницу между методиками и проводим расчеты в этой статье.

Подробнее »