Эксперты из Webim вместе с Wikibot, чат-ботом с ИИ для поддержки клиентов, расскажут, как внедрить и обучить бота, который понимает любые формулировки вопросов и отвечает на запросы пользователей в свободной форме. А также обсудят, как рассчитать эффективность внедрения AI-технологий в ваш контакт-центр.

Компания получила награду в номинации «За цифровую экосистему для бизнес-коммуникаций российских компаний»

21 ноября 2024 в Москве Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров страховых компаний. Аналитики выявили тренд на отказ от мессенджеров как канала консультаций, а также фактическую остановку внедрения ботов. Первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах заняли АльфаСтрахование, Ингосстрах, Ренессанс Жизнь.

Группа компаний «Рольф», один из крупнейших автомобильных дилеров в России, выбрала разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер) для автоматизации входящей линии своего контакт-центра. Теперь принимать и обрабатывать звонки клиентов дилерских центров компании будет голосовой робот.

Компания стала цифровым проектом года в категории «Бизнес и Сервис»

Экосистема продуктов для бизнес-коммуникаций запускает имиджевую кампанию по городам России

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» интегрировал голосового робота в работу единого номера «122» в Хабаровском крае.

Событие Mango Fresh Partners прошло 28 ноября в московском пространстве GOELRO

Проект оцифровки и создания единого колл-центра двух ресторанных брендов победил в конкурсе лучших практик клиентского сервиса в Петербурге

4 декабря 2024 г. CraftTalk, создатель уникальной российской ИИ-платформы для цифровых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, и Многофункциональный центр (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг Нижегородской области “Мои документы” реализовали проект по запуску виртуального ИИ-помощника для облегчения комплексного взаимодействия с гражданами.

Исследование MANGO OFFICE

Компания стала лидером по экосистемному подходу к организации коммуникаций в компаниях

Уважаемые пользователи Sherlock Platform! Готов выпуск дайджеста за октябрь и ноябрь.

Аналитический портал Tadviser.ru представил рейтинг компаний по разработке голосовых и чат-ботов и внедрению соответствующих платформ.

Руководитель MANGO OFFICE в Северо-Западном федеральном округе Алексей Горбунов получил награду за вклад в повышение качества деловых коммуникаций и экосистем для бизнеса

27 ноября 2024. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда «Сколково», и компания «СВЕТЕЦ», российский разработчик ПО в области корпоративных и ведомственных коммуникаций, стали технологическими партнерами. Во флагманский продукт “Сервисная платформа Svetets TMS“ были бесшовно интегрированы возможности омниканального решения от CraftTalk.

Компания стала лидером по комплексному подходу к организации коммуникаций

​28 ноября​ эксперты из Webim совместно с компанией Мастертелеком расскажут, какие инструменты помогут бизнесу увеличить продажи и автоматизировать общение с клиентами, а также покажут реальные кейсы клиентов, которые уже внедрили инструменты автоматизации.

Стали доступны обращение к LLM-моделям для более глубокого анализа диалогов, упрощена работа с поисковыми запросами и внедрен семантический поиск. Также были реализованы инновационные плагины для модуля контакт-центра (КЦ), оптимизирующие работу специалистов, отвечающих за проверку качества звонков.

В ходе ПЛАС-Форума в Алматы BSS поделилась своей экспертизой и кейсами по выводу бизнеса компаний на новый уровень с помощью работы виртуальных ассистентов, речевой аналитики и контроля качества клиентского обслуживания.