Новости


Показаны записи 301-320 из 1 038.

Ждем всех на CCWF 2023! 13 марта 2023

Customer Contacts World Forum 2023

Подробнее »


SpeechKit Brand Voice: развитие технологии и новая версия Call Center 07 марта 2023

Yandex Cloud обновила линию продуктов SpeechKit Brand Voice и представила новую версию сервиса — Call Center.

Подробнее »


Новые возможности интеграции MANGO OFFICE и Битрикс24 07 марта 2023

​MANGO OFFICE, один из ведущих поставщиков SaaS-решений и лидер российского рынка виртуальных АТС, обновил интеграцию с Битрикс24. В списке сервисов, входящих в интеграцию, появились омниканальные чаты и голосовые роботы.

Подробнее »


Решение для оптимизации работы контакт-центров АРГУС WFM CC вошло в портфель АМТ-ГРУП 07 марта 2023

Собственная разработка компании НТЦ АРГУС предназначена для повышения качества работы как инхаус, так и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее »


Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center 06 марта 2023

Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократить время обработки обращений. Абсолют Банк входит в десятку лидеров по качеству работы и культуры взаимоотношений банков со своими клиентами в рейтинге CXCI ‘2021 Международной консалтинговой компании Senteo.

Подробнее »


LiveTex на XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023 06 марта 2023

21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023. Форум CCWF — это крупнейшее мероприятие для диалога и обмена опытом между экспертами и представителями индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Подробнее »


Бенчмаркинг по показателям работы в чатах! 03 марта 2023

Нас часто спрашивают о бенчмаркинге по показателям обработки чатов в КЦ. Не так много исследований раскрывают эту тему, а на Российском рынке такие исследования почти не проводятся.

Подробнее »


Интегратор CTI примет участие в Customer Contacts World Forum 2023 02 марта 2023

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, выступит спонсором конференции XXII-го форума контактных центров Customer Contacts World Forum (CCWF), который состоится 21-23 марта в Москве. Эксперты CTI представят решения для автоматизации клиентских служб, а также собственные обновленные продукты: платформу автоматического обзвона CTI Outbound, омниканальную платформу коммуникаций CTI Omni и комплексное решение с голосовым управлением всеми процессами и оборудованием в помещениях CTI Smart Room.

Подробнее »


АРГУС WFM CC вошла в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ» 27 февраля 2023

НТЦ АРГУС, разработчик российской WFM для контактных центров, и ИТ-интегратор Rubytech заключили соглашение о сотрудничестве. Rubytech представляет своим заказчикам АРГУС WFM CC – российскую систему планирования работы сотрудников контакт-центра. Система АРГУС WFM CC входит в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ». Решение «СИТИ» предназначено для комплексной автоматизации контактных центров и крупных организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, а также для предприятий госсектора с любой географической распределённостью площадок.

Подробнее »


Упрощаем сбор обратной связи клиентов 22 февраля 2023

Обратная связь помогает компаниям улучшать продукты и совершенствовать клиентский сервис. Мы собрали частые ошибки при сборе фидбэка, а также подготовили советы, как более эффективно опросить покупателей.

Подробнее »


Naumen представил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence 21 февраля 2023

Компания Naumen представила новое решение на базе собственных речевых технологий — систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence. Продукт позволяет автоматизировать весь цикл оценки качества обслуживания в контакт-центре и комплексно воздействовать на его показатели.

Подробнее »


«Как речевая аналитика меняет бизнес: новые возможности оценки и анализа коммуникаций в чатах» — 28 февраля бесплатный вебинар от Webim и 3iTech 20 февраля 2023

Эксперты из Webim и 3iTech обсудят возможности анализа и оценки коммуникаций в чатах с помощью кастомной статистики и речевой аналитики. Расскажут всё о контроле качества работы операторов и работе с негативом, а также анализе сильных и слабых сторон вашего КЦ.

Подробнее »


Развиваем медицинский бизнес: как найти подходящее решение для коммуникаций 13 февраля 2023

​С 9 по 10 февраля прошла Всероссийская научно-практическая конференция по искусственному интеллекту в здравоохранении и системам поддержки принятия врачебных решений «ITM-AI 2023». В рамках мероприятия обсуждались вопросы применения современных ИТ-решений в медицинской практике, а также в области коммуникаций с пациентами.

Подробнее »


Нажмите 1, если хотите улучшить клиентский опыт. Как заменить устаревшее тоновое меню на Интеллектуальный IVR 13 февраля 2023

Меняем устаревшее тоновое меню на Интеллектуальный IVR. Вебинар от Just AI 16 февраля.

Подробнее »


Обновленный СПРАВОЧНЫЙ ПОРТАЛ CloudContact 11 февраля 2023

Новый дизайн, новые возможности, новый адрес: обновленный Справочный портал CloudContact предоставляет возможности быстрого поиска и удобного просмотра инструкций по использованию сервиса Облачный Контакт Центр.

Подробнее »


Сбер повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ 10 февраля 2023

10 февраля 2023 года, Москва — Экономический эффект от внедрения технологий речевой аналитики в контактном центре Сбера для корпоративных клиентов составил 138 миллионов рублей за 2022 год. В том числе за счет технологий речевой аналитики удалось улучшить ключевые показатели клиентского опыта: индекс удовлетворенности клиентов (CSI) увеличился на 13,3 п.п, а показатель удобства пользования (CES) — на 16,5 п.п. Речевая аналитика работает на базе продукта группы компаний ЦРТ Smart Logger.

Подробнее »


ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite 09 февраля 2023

Магнитогорский металлургический комбинат, один из крупнейших производителей стали в мире, запустил чат-бота на платформе Naumen Erudite, чтобы автоматизировать обслуживание пользователей некоторых информационных систем компании. ИИ-помощник, работающий в режиме 24/7, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК».

Подробнее »


Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей магазинов STREET BEAT и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS 08 февраля 2023

Один из крупнейших игроков на российском рынке ритейла и дистрибуции Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей в облачное решение Naumen Contact Center. На платформе компания обрабатывает звонки клиентов розничных сетей STREET BEAT и re:Store. Переход на новую систему позволил повысить прозрачность управления проектами обработки входящих звонков и исходящих обзвонов и одновременно снизить долю участия аутсорсинговой компании в работе с клиентскими обращениями.

Подробнее »


Первый в регионе виртуальный помощник запущен для задач Министерства социальной политики Свердловской области 07 февраля 2023

​7 февраля 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, Макрорегиональный филиал «Урал» ПАО «Ростелеком» и Государственное казенное учреждение социального обслуживания населения «Организационно-методический центр социальной помощи» (далее – ГКУ СОН СО «ОМЦСП») в интересах Министерства социальной политики Свердловской области реализовали проект по запуску виртуального помощника для граждан, имеющих право на получение мер социальной поддержки.

Подробнее »


Новый релиз L2U InKnowledge: автоматическая миграция c Confluence, светлая тема и многое другое 06 февраля 2023

В новом релизе Базы Знаний InKnowledge разработчики “перешли на светлую сторону”, упростили миграцию с Confluence и выпустили много других интересных фич.

Подробнее »