27 февраля 2024

MANGO OFFICE выпустил no-code конструктор чат-ботов

Новинка позволит сотрудникам самостоятельно собрать и настроить чат-бота без программирования и разработчиков

Руководители колл-центров, директоры по клиентскому сервису и руководители отделов продаж постоянно сталкиваются с проблемой гибкой настройки чат-ботов на своём сайте или в Telegram.

Эта проблема состоит из двух факторов: высокой цены и долгого ожидания доработок. Компании придется заплатить разработчикам несколько сотен тысяч рублей и ждать несколько недель.

Новый конструктор чат-ботов от MANGO OFFICE поможет решить эту бизнес-проблему.

Интерфейс новинки создан для сотрудников без опыта разработки. Это простой графический конструктор для пошагового сценария диалога. В виде простой пошаговой схемы со связями.

Сотрудник сможет самостоятельно выбрать в конструкторе чат-бота такие блоки как:

• отправка текста или изображения

• отправка SMS

• отправка e-mail

• настройка расписания чат-бота (дни недели и время суток)

• перевод клиента на оператора

• вычисление простых арифметических действий

• обработка массива полученной информации и её учет в диалоге

• завершение диалога с клиентом

• интеграция и обмен данными с популярными сервисами Битрикс24, AmoCRM, YClients, DaData, E-Staff, МИС Инфоклиника, WhatsApp

• отправка http-запроса в API любой сторонней системы

Новинка поддерживает омниканальный формат — она сама переведёт диалог из чата в голосовой звонок с продавцом. И наоборот.

Чат-бот — обязательный бизнес-инструмент для коммуникаций с покупателями в 2024 году. Он оформит покупку, передаст данные в CRM, уведомит о статусе заказа, проконсультирует клиента о новой акции.

• 65% покупателей предпочитают написать в компанию свой запрос или вопрос
• Больше 50% клиентов хотят, чтобы компания была с ними на связи в режиме 24/7

• 97% запросов клиентов в компанию - рутинные и шаблонные

Технология повышает конверсию в продажи и освобождает от рутины до 90% времени операторов.

Кстати. Эксперты MANGO OFFICE готовы консультировать и помогать в подготовке особо сложных сценариев работы конструктора.