30 октября 2025

Как речевая аналитика помогает «Альфа-Банк» стать «Банком года Беларуси»

Благодаря внедрению решения 3iTech – омниканальной речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics – «Альфа-Банк» Республики Беларусь добился значительных результатов в улучшении клиентского сервиса. Вместе с нашим заказчиком мы прошли впечатляющий путь от пилотного проекта в контакт-центре до масштабирования решения 3i TouchPoint Analytics на все отделения страны. Это позволило банку автоматизировать на 100% контроль качества обслуживания клиентов, сократить длительность разговоров в контакт-центре на 10% и перевести 19% обращений в цифровые каналы (приложение, мессенджеры).

Ключевым достижением стала возможность в режиме реального времени выявлять потенциальные жалобы и оперативно предотвращать их эскалацию, что способствует укреплению репутации и повышению клиентоориентированности банка.

Узнайте все подробности проекта, этапы внедрения и полученные инсайты из полной версии кейса.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.