Новости


Showing 301-320 of 1,064 items.

AI-платформа группы ЦРТ стала основой для создания виртуальных ассистентов РЖД 14 March 2023

14 марта 2023 года — Группа компаний ЦРТ предоставила ОАО «РЖД» платформу на основе искусственного интеллекта для создания текстовых и голосовых роботов. Платформа позволяет команде РЖД и ее партнерам самостоятельно разрабатывать в чат-ботах необходимые сценарии, непрерывно совершенствуя сервисы. Цель внедрения — автоматизация процессов, делегирование рутинной нагрузки специалистов, освобождение ресурсов человека для решения более сложных, творческих задач. Проект станет одним из масштабных внедрений виртуальных ассистентов для железнодорожных компаний — технологические возможности платформы ЦРТ позволяют масштабировать решения, в перспективе оптимизируя коммуникации более 700 000 сотрудников.

Подробнее »


Вебинар! Речевая аналитика: как использовать телефонию на 100% 13 March 2023

Хотите узнать подробнее, как работает речевая аналитика от Тинькофф? Приглашаем вас на совместный вебинар Тинькофф и Sipuni — «Речевая аналитика: как использовать телефонию на 100%». Вебинар пройдет 15 марта в 12:00 мск.

Подробнее »


Бесплатное тестирование российской системы управления рабочими местами 13 March 2023

ICL Services приглашает государственные корпорации и бизнес присоединиться к серии бесплатных пилотных проектов для тестирования продукта «Колибри-АРМ», позволяющего управлять ИТ-инфраструктурой в гетерогенных средах (Windows, Linux) из единой консоли. Требование к участникам – наличие в ИТ-инфраструктуре не менее 500 поддерживаемых рабочих мест.

Подробнее »


Ждем всех на CCWF 2023! 13 March 2023

Customer Contacts World Forum 2023

Подробнее »


ICL Services и Айдеко заключили соглашение о партнерстве 09 March 2023

ИТ-сервисная компания ICL Services и российский производитель программных продуктов «Айдеко» заключили соглашение о партнерстве. Компании объединят усилия по развитию проектов в области средств защиты информации.

Подробнее »


SpeechKit Brand Voice: развитие технологии и новая версия Call Center 07 March 2023

Yandex Cloud обновила линию продуктов SpeechKit Brand Voice и представила новую версию сервиса — Call Center.

Подробнее »


Новые возможности интеграции MANGO OFFICE и Битрикс24 07 March 2023

​MANGO OFFICE, один из ведущих поставщиков SaaS-решений и лидер российского рынка виртуальных АТС, обновил интеграцию с Битрикс24. В списке сервисов, входящих в интеграцию, появились омниканальные чаты и голосовые роботы.

Подробнее »


Решение для оптимизации работы контакт-центров АРГУС WFM CC вошло в портфель АМТ-ГРУП 07 March 2023

Собственная разработка компании НТЦ АРГУС предназначена для повышения качества работы как инхаус, так и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее »


Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center 06 March 2023

Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократить время обработки обращений. Абсолют Банк входит в десятку лидеров по качеству работы и культуры взаимоотношений банков со своими клиентами в рейтинге CXCI ‘2021 Международной консалтинговой компании Senteo.

Подробнее »


LiveTex на XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023 06 March 2023

21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023. Форум CCWF — это крупнейшее мероприятие для диалога и обмена опытом между экспертами и представителями индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Подробнее »


Бенчмаркинг по показателям работы в чатах! 03 March 2023

Нас часто спрашивают о бенчмаркинге по показателям обработки чатов в КЦ. Не так много исследований раскрывают эту тему, а на Российском рынке такие исследования почти не проводятся.

Подробнее »


Интегратор CTI примет участие в Customer Contacts World Forum 2023 02 March 2023

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, выступит спонсором конференции XXII-го форума контактных центров Customer Contacts World Forum (CCWF), который состоится 21-23 марта в Москве. Эксперты CTI представят решения для автоматизации клиентских служб, а также собственные обновленные продукты: платформу автоматического обзвона CTI Outbound, омниканальную платформу коммуникаций CTI Omni и комплексное решение с голосовым управлением всеми процессами и оборудованием в помещениях CTI Smart Room.

Подробнее »


Cloud и ICL Services вместе помогут российским компаниям перейти в облако 02 March 2023

Облачный провайдер услуг и сервисов Cloud (ООО «Облачные технологии») объявляет о партнерстве с компанией ICL Services (входит в ГК ICL). В ближайших планах — совместные проекты по миграции в облачные сервисы.

Подробнее »


АРГУС WFM CC вошла в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ» 27 February 2023

НТЦ АРГУС, разработчик российской WFM для контактных центров, и ИТ-интегратор Rubytech заключили соглашение о сотрудничестве. Rubytech представляет своим заказчикам АРГУС WFM CC – российскую систему планирования работы сотрудников контакт-центра. Система АРГУС WFM CC входит в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ». Решение «СИТИ» предназначено для комплексной автоматизации контактных центров и крупных организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, а также для предприятий госсектора с любой географической распределённостью площадок.

Подробнее »


Упрощаем сбор обратной связи клиентов 22 February 2023

Обратная связь помогает компаниям улучшать продукты и совершенствовать клиентский сервис. Мы собрали частые ошибки при сборе фидбэка, а также подготовили советы, как более эффективно опросить покупателей.

Подробнее »


Naumen представил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence 21 February 2023

Компания Naumen представила новое решение на базе собственных речевых технологий — систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence. Продукт позволяет автоматизировать весь цикл оценки качества обслуживания в контакт-центре и комплексно воздействовать на его показатели.

Подробнее »


«Как речевая аналитика меняет бизнес: новые возможности оценки и анализа коммуникаций в чатах» — 28 февраля бесплатный вебинар от Webim и 3iTech 20 February 2023

Эксперты из Webim и 3iTech обсудят возможности анализа и оценки коммуникаций в чатах с помощью кастомной статистики и речевой аналитики. Расскажут всё о контроле качества работы операторов и работе с негативом, а также анализе сильных и слабых сторон вашего КЦ.

Подробнее »


Развиваем медицинский бизнес: как найти подходящее решение для коммуникаций 13 February 2023

​С 9 по 10 февраля прошла Всероссийская научно-практическая конференция по искусственному интеллекту в здравоохранении и системам поддержки принятия врачебных решений «ITM-AI 2023». В рамках мероприятия обсуждались вопросы применения современных ИТ-решений в медицинской практике, а также в области коммуникаций с пациентами.

Подробнее »


Нажмите 1, если хотите улучшить клиентский опыт. Как заменить устаревшее тоновое меню на Интеллектуальный IVR 13 February 2023

Меняем устаревшее тоновое меню на Интеллектуальный IVR. Вебинар от Just AI 16 февраля.

Подробнее »


Обновленный СПРАВОЧНЫЙ ПОРТАЛ CloudContact 11 February 2023

Новый дизайн, новые возможности, новый адрес: обновленный Справочный портал CloudContact предоставляет возможности быстрого поиска и удобного просмотра инструкций по использованию сервиса Облачный Контакт Центр.

Подробнее »